Brico Dépôt

"Ces devenu nul nul ont demande un vendeur oui il arrive 30 mn plus tard personne arrive à la caisse un seul article plus de caissière mes quand même la pour vérifier le prix vous faite leur travail mais obligé d'une caissière. Nul surtout juste pour un article."

"Bonjour Cédric, Merci pour votre réponse. Donc si je comprends bien, vous vendez deux fois le même parquet, et la seule solution proposée… c’est de rendre le parquet déjà acheté dans votre magasin ? Aucune indemnisation, aucun geste commercial, et bien sûr tous les kilomètres à ma charge. Autrement dit, le client se débrouille, et Brico Dépôt se décharge. Vous n’êtes responsables de rien, jamais. C’est toujours la faute des autres — sans doute même des planches, à ce rythme-là. 😅 Merci pour cette belle leçon de service client ! Je saurai désormais à quoi m’attendre… et où ne plus acheter. Bien cordialement, Priscilla"

"🪵 Expérience très décevante chez Brico Dépôt Saint-Grégoire Aujourd’hui, je suis allée acheter du parquet pour ma maison. Le magasin de Pleurer sur rance (22)n’en ayant pas assez, le vendeur m’a conseillé de compléter ma commande via le Drive de Saint-Grégoire. Une fois la commande passée et payée, j’ai reçu 1h après l'achat un appel du vendeur Antoine et de son responsable de Saint-Grégoire m’informant que le parquet avait été vendu à un autre client dans le libre service. Malgré mes explications et ma bonne foi, on m’a simplement proposé de rapporter le parquet que je venais tout juste d’acheter, sans véritable solution adaptée à la situation. J'ai du aller à 3 autres bricodepot pour compléter mon sol à cause qu'il ont fait une faute de vendre mon parquet à un autre client. J’ai trouvé cette gestion très décevante, d’autant plus que le transport et la manutention de ce type de produit sont lourds et compliqués. J’espère que Brico Dépôt prendra en compte ce type de problème pour améliorer le suivi de ses commandes Drive et le service client."

"Nous venons d'acheter une cuisine chez eux et tout s'est super bien passé. La fin de conception avec Paul (Polo), le financement et la programmation de livraison avec Marie et l'aide du chauffeur pour ranger notre commande dans le garage, tout était au top !! Un grand merci à eux, nous avons eu à faire à des personnes sérieuses et commerçantes !! Un plaisir de retravailler avec eux"

"Bonjour accueil, personnel agréable et de bon conseil"

"Une fois de plus, je demande à ma fille de se rendre en surface pour regarder quelque chose pour moi. Arrivée à l accueil, une vendeuse qui passe dans le coin l envoie balader ... Réaction commune et récurrente dans ce magasin ! Elle ressort donc sans l info voulue ! J appelle en demandant à parler au responsable. En vacances semble t il. On me passe une personne qui se présente comme étant responsable de l accueil. J explique le problème rencontré par ma fille et mon souhait de parler au responsable de surface présent. Il n y en n a pas... Je tente donc d obtenir les infos désirées ; encombrement d un article, taille du colis. Quand je donne la référence, on me dit d abord que ça n est pas en stock... OK, s'il en reste 2 ou 3, l erreur est possible. Mais pas sur le stock annoncé par le site. Bref, elle se décide à chercher vraiment et affirme que non, la barrière est vendue MONTÉE ET QUE ÇA NE PASSERA PAS DANS UNE VOITURE ! comment le sait elle sans connaître le modèle de voiture ? Mais surtout sans connaître l article. On ne peut pas dire qu elle était très aimable et encore moins professionnelle. J avais déjà indiqué que j allait mettre un avis google, sa réponse a été : ha mais su vous voulez, allez y ! Et en plein milieu de la conversation, elle décide de me passer la cour matériau. Je dois avouer que j ai vu rouge et que je me suis emportée méchamment ! Bref, madame, les barrières que je voulais sont vendues pliées, nul besoin de les démonter ! Elles sont achetées et merci aux vendeurs cour beaucoup plus sympathiques parce que sans doute briefé mais je leur laisse le bénéfice du doute. Quant aux deux autres, que ce soit en accueil physique ou téléphonique, qu'elles essaient de se rappeler que bien qu on les dérange visiblement, c est grâce à nous que leurs factures sont payées ! Problème récurrent dans cette surface que les gens pas aimables, les informations non connues etc. Pour que je laisse un avis négatif, il faut que je sature ! C est fait ! Donc monsieur le directeur en rentrant de vacances, rappelez à vos équipes que connaître les produits est un peu indispensable et qu être aimable ne coûte rien finalement !"

"Je suis très satisfaite de l accueil de ce magasin .De plus j ai acheté un dressing de bonne qualité à un prix convenable.Etant novice en montage j y suis arrivée très facilement les notices sont très biens expliquées...je suis une cliente très satisfaite"

"Au top autant dans les conseils, l amabilité, la disponibilité et la qualité des produits. Merci pour vos précieux conseils"

"Pour des travaux, cela reste un magasin de référence avec des tarifs compétitifs et des produits de qualité"

"Personnel souriant et toujours présent au besoin. Brico dépôt est ma deuxième maison en ce moment 😁"