Brico Dépôt

"Peut être mieux pas d'accueil avec les gens"

"Très mauvaise expérience. J’arrive pour voir un portail marqué disponible en stock mais pas exposé donc je sollicite une personne dans un rayon pour le voir. Cette première personne n’arrive pas à avoir accès au stock donc elle me dit d’abord qu’elle PENSE qu’il n’y en a plus, ensuite que quand c’est marqué 1 seul en stock sur le site c’est qu’il y en a plus (très logique) et enfin elle fait semblant de trouver sur sa tablette qu’il y a plus rien en stock (le mensonge sautait au yeux). Je décide donc de solliciter une autre personne du magasin qui comme par miracle retrouve le portail en stock. Donc super je commence la commande, on m’annonce d’abord des frais de livraison à 50€ contre 40€ si j’avais commandé par internet. Finalement le conseiller s’aligne à 40€ et m’annonce une livraison entre 8h30 et 9h pour le samedi qui suit. Nous sommes le jour J il est 10h et la livraison est maintenant prévu entre 11h et 12h car il n’a en réalité jamais été question d’être livré entre 8h30 et 9h mais entre 9h et 18h. Ce que je retiens de ce magasin c’est qu’il y a un ménage à faire dans les employés. La première conseillère qui carrément refuse une vente parce que elle trouve pas une information et qui ment ouvertement au client. La deuxième qui annonce un délais de livraison qui ne correspond pas. Finalement j’aurai commandé par internet tout aurait été plus clair donc manifestement vous payez des gens pour rien et vous avez même failli perdre un client pour un portail à cause de ce genre de personne."

"Bonjour je me suis rendu ce jour a Brico. Le 1 er Octobre. Le magasin annonce ouvert a 7h mais a 7h vous pouvez pas régler en liquide car personne en caisse. Et en plus vous pouvez pas avoir de facture, car c'est pas allumé. C'est inadmissible. Que fait la direction ???? Embauché du personnel ou ouvrez plus tard si vous pouvez pas assumer"

"Zéro pointé pour l’équipe de la cour des matériaux. Équipe audieuse qui aime se tourner les pouces. Et petit plus, nous souhaitions acheter une tonne à eau, la dernière était très abîmée mais aucun geste n’a été fait avec un comportement inadmissible de la part du vendeur … et quelques jours plus tard, les mêmes tonnes à eau, au même prix, en super état !"

"Si les employés de la cour des matériaux étaient aussi appliqués à être serviables qu’à ricaner et raconter des blagues de plus ou moins mauvais goût le service serait exceptionnel, évidemment ce n’est pas le cas."

"Trop de changements , problèmes à trouver ce que l on veut , du mal à trouver quelqu'un pour renseignements. Que des caisses à cartes mais si besoin caisse pour chèque ou liquide il ouvre une caisse"

"Dommage d'être obligé de mettre au minimum une étoile pour laisser son avis. Ce matin 27 Aout, 10h45, le passage en caisse est plus que déplorable : AUCUNE CAISSE ''Manuelle'' ouverte !!! Et suite au passage obligé en caisses automatiques, personne là non plus pour débloquer la caisse car la lecture du code barre a échoué.... Pour la sortie de la zone, il vous faut scanner votre ticket mais quant vous avez un article de presque 20kg dans les bras, c'est pas vraiment pratique.... Et si vous avez le malheur de manifester votre mécontentement, cela dérange visiblement un membre du personnel qui bizarrement est de retour et trouve, lui, cela normal. Franchement, Ou est le service client ???"

"Vente trompeuse : achat de trois lots de 10 fourrures f45, facturées 3,80€ l’unité. Après vérification sur catalogue, le lot de 10 est à 27,90€. Retour au magasin pour remboursement : impossible, le cerclage bleu du lot de 10 se vend à l’unité, c’est le rouge qui est à 27,90 ! L’agent de caisse aurait pu me le signaler ? C’est pourtant le même produit. N’ont rien voulu savoir, le lot de 10 « bleu » et le lot de 10 « rouge » sont identiques mais 38€ contre 27,90€. Je précise que les lots « bleu » sont en rayon par paquet de 10 … bien sûr. Aucun geste commercial … on vous comprend mais on ne fera rien ! Au revoir Brico Dépôt ! Nota Bene du 09 mai 2025 : suite à mon avis, le service client m’a appelé pour me proposer un remboursement au prix en lot. J’ai également été informé que l’affichage a été modifié pour éviter toute confusion. J’apprécie la démarche. 👍"

"Stock souvent erroné. Propose un produit a plein tarif et qu'il y a un produit identique en promotion. Très désagréable. Ajoute des conditions non existante à certaines offres. S'il n'avait pas des arrivages à des tarifs nationaux concurrentiels, aucun intérêt."

"Nous avons été plus que ravis de l’accueil, aussi bien au rayon peinture qu’à l’accueil principal. Un personnel chaleureux, souriant et d’un professionnalisme exemplaire : cela fait toute la différence ! Un immense bravo également à Antony, le chauffeur-livreur, qui nous a livré une palette avec une ponctualité irréprochable et une efficacité remarquable. Un service comme on aimerait en voir plus souvent !"