Brico Dépôt

"Un grand merci à Damien et Mathieu de brico dépôt de Champniers pour leurs conseils, le chargement de ma voiture qui est petite et la marchandise pesant très lourd. Ils sont très consciencieux. Conseillers très professionnels, souriants, attentionné à la demande du clients. (parquets flottant plus isolant), prennent le temps de nous laisser choisir et répondent à nos questions avec beaucoup de clarté."

"Enfin un magasin de bricolage sympathique, c'est rare."

"Super équipe bien conseillé"

"Nombreux produits mais je trouve navrant qu'il n'y ai que des caisses automatiques. Absence de caissière ou caissier, le contact humain est quand même mieux . Il y avait seulement une gentille jeune fille pour nous aiguiller et c'est tout .... Étant contre ces machines automates je n'ai pas eu d'autre choix que de l'utiliser, je ne reviendrai pas à cause de cela ,je préfère de loin attendre à une caisse et obtenir un sourire, un merci et au revoir ..."

"Bon magasin un peu difficile d'accès mais de bons prix"

"Un “vrac” qui n’en est pas un : Visite le dimanche 6 août, au rayon visserie. J’avais besoin de 2 boulons et 2 écrous (M4 x 20 mm). Par conséquent, je me suis naturellement servi dans le vrac, pensé pour acheter la quantité strictement nécessaire, n’ayant pas besoin de plus. À la caisse, on m’explique pourtant que, selon la politique du magasin, le « vrac » se paie au remplissage d’une boîte : qu’elle soit pleine, à moitié vide ou contenant seulement quelques pièces, c’est le même prix. Résultat : pour quatre misérables petites pièces, il faudrait payer comme pour une boîte remplie. C’est contraire au principe même du vrac, qui repose sur une équivalence simple et juste : je paie ce que je prends. Ici, on impose un forfait qui incite à compléter la boîte “pour rentabiliser”, donc à acheter ce dont on n’a pas besoin. Ce mécanisme est inéquitable dans la mesure où les petits besoins subventionnent les gros, anti écologique car il y a une incitation au surplus et au gaspillage, et économiquement absurde pour le client qui cherche justement, par le vrac, la sobriété : l’utile, rien que l’utile. À mon sens, appeler cela “vrac” entretient en outre une ambiguïté trompeuse… Effectivement, le mot engage une promesse de proportionnalité que la pratique du magasin dément, au détriment de la confiance du client. Certes, j’entends l’argument de la simplicité en caisse ou de la gestion du stock, mais d’autres solutions existent et sont déjà éprouvées : vente à l’unité, vente au poids avec affichage clair, sachets scellés comptés/scanés en caisse, ou à défaut un minimum raisonnable (par exemple 10 pièces) plutôt qu’une « boîte » arbitraire. Et surtout, une information transparente en rayon puisque si c’est un forfait avec des boîtes, ne l’appelez pas « vrac ». Par mon avis, je demande donc à Brico Dépôt de revoir cette politique de vrac. Un vrac juste et durable, c’est simple : je prends ce dont j’ai besoin, je paie ce que je prends, pas une boîte peu importe sa quantité. Cette évolution serait plus éthique, plus économique pour les clients et plus cohérente avec des objectifs écologiques, si cela correspond à la philosophie du magasin."

"Magasin parfait achat d'un dremel défectueux au bout au bout de trois utilisations ils n'ont pas chercher à comprendre ils l'ont échangé je ne sais magasin il n'est pas cher ils sont aimables je conseille et je recommande"

"Nous avons acheté une cuisine aujourd'hui, c'est Émilie qui c'est occupé de nous, elle est formidable nous sommes très contents d'avoir dut affaire à elle. Nous avons aussi eut une caissière adorable. Par contre du côté pour retirer la marchardise... Mais quel enfer !!! Monsieur pas du tout aimable. Il nous vois arriver et s'en va donc obligé d'attendre, et d'appeler. Quand il arrive enfin on lui demander s'il peut mettre la palette directement dans le camion, on avais l'impression de le faire suer, il a monté la palette et il est reparti, aucune aide pour charger les 2 chariots de marchandises qu'il nous rester. Heureusement qu'ils ne sont pas tous comme lui car vous n'auriez aucun client !!! C'est la 3eme fois qu'on vient faire des gros achats chez vous et a chaque fois c'est le même problème!"

"Le grand bazar.... organisé ! Pas besoin de ressembler à un souk pour faire discount.... Si le prix est là .... La qualité en est égale..... Et ce n'est pas toujours une bonne solution. Il en est de même pour l'équipe..... Et l'envie d'aider le client....."

"Très déçu par la qualité du service client du préposé aux tondeuses. Je suis allé à l'accueil demander un conseiller car je souhaitais des renseignements sur une tondeuse en particulier, l'hôtesse l'appelle pour lui signifier que je l'attendais au rayon. Elle me dit qu'il arrive. 20 minutes plus tard toujours personne, je retourne à l'accueil, l'hôtesse rappelle le conseiller qui dit me rejoindre. Vingt minutes encore écoulées et toujours personne. Après 40 minutes d'attente nous sommes partis acheter une tondeuse chez un concurrent."