Bricorama Mareuil-Lès-Meaux

"Si vous apportez un quelconque intérêt au service client, passez votre chemin. Je tiens à partager la très désagréable expérience que j’ai vécu au Bricorama de Mareuil les Meaux ce samedi 20 septembre 2025. Lors de mon passage au « bâti » mon véhicule a pris un rivet qui trainait dans la cour des matériaux. Première déconvenue, personne ne vient me demander si j’ai besoin d’une aide quelconque pour changer mon pneu. On me demande de me décaler car mon véhicule gêne le passage, mais personne n’a la présence d’esprit de proposer un coup de main. Il n’y avait pourtant pas foule au magasin, niveau service client c’est déjà très limite. Passons. Je demande alors à effectuer un constat étant donné que l’incident est arrivé au sein du magasin. Après m’avoir fait poireauter une demi-heure, on m’indique que la direction n’est pas joignable et que personne dans le magasin n’a d’autorité pour signer un constat. J’obtiens tout de même un écrit de leur part précisant que mon véhicule est bien crevé et situé au sein du magasin. La personne n’étant pas « responsable », elle ne peut pas affirmer la responsabilité du magasin quant à ma crevaison. J’ai du mal à comprendre comment il ne peut y avoir de responsable dans un magasin recevant du public, mais on me rassure en me disant que la direction passe tous les jours, que le papier leur sera transmis, que l’on verra avec les assurances et que l’on me recontactera dans les plus brefs délais. N’ayant toujours pas de nouvelles le lundi je rappelle le magasin et demande à m’entretenir avec la direction. On me passe la personne que j’ai vu samedi, qui me dit qu’elle a transmis le papier et qu’elle va relancer sa direction pour qu’ils me rappellent. Mardi matin, toujours sans appel de leur part, je rappelle le magasin, la même personne au bout du fil, qui me sous-entend que ce n’est pas clair pour sa direction que le pneu a bien été crevé au sein du magasin. Niveau mauvaise foi on peut dire qu’ils font fort, mettre en doute que la crevaison du pneu vienne du magasin alors que le pneu est encore bien gonflé et qu’il fait un bruit d’air, c’est du haut niveau. J’ai à nouveau demandé avec insistance que la direction me rappelle, ne serait-ce que par correction et que dans l’éventualité où ils ne reconnaissent pas leur responsabilité, je souhaite qu’ils me l’expliquent de vive voix et qu’ils assument cette posture plus que douteuse du point de vue de la relation client. Etant toujours sans nouvelles de leur part, je vous fais part de ma sidération quant à la médiocrité du service client de ce magasin dont la direction pratique à merveille la politique de l’autruche. Suite à la réponse de Bricorama, il est donc clair qu'ils n'assument pas leur responsabilité. Ils mentionnent que le magasin ne vend pas de rivet, mais comme tout bâtiment industriel, le bardage est fixé à la structure avec des rivets... Je ne vois pas comment déclarer l'incident à mon assurance sachant que le magasin ne veut pas communiquer son numéro de responsabilité civile. Pour finir, le magasin insique qu'il reste mobilisé pour m'aider à résoudre le problème mais personne ne me rappelle pour suivre le dossier malgré mes relances. Le discours affiché en public est très loin de la réalité. Si jamais vous avez ne serait-ce qu'une once de préoccupation pour ma situation j'attends votre appel."

"J'ai eu affaire à un conseiller pour une porte, ainsi qu'à deux autres conseillers pour la peinture. Ils étaient dynamiques, de très bons conseils et serviables. Je salue particulièrement la jeune conseillère en peinture, très agréable. Il y a quelque temps de cela, j'ai aussi eu une mauvaise expérience mais cette expérience-ci m'encourage à revenir."

"Après plus de 30 ans de fréquentation de ce magasin, je suis déçu, j'ai ramené un produit que mon électricien m'a affirmé qu'il était défectueux. Pour me faire rembourser le produit, cela a été très compliqué car lorsque l'on achète c'est très simple. Par contre, pour se faire rembourser avec le ticket de caisse, vous avez le vendeur rayon électricité qui vous dit que le produit a des traces de tournevis. Donc je vous conseille d'aller chez Leroy-Merlin, les produits sont moins chers et les clients mieux considérés, donc je ne vais plus aller dans ce magasin pourtant à 2 km de mon domicile. Donc j'ai décidé de boycotter cette enseigne, qui ne respecte pas les clients, fini BRICORAMA."

"Après avoir attendu un conseiller jardin pendant 15 min et après deux appels micro, il n’est jamais venu ! Très professionnel ce magasin ! Et bien j’irai ailleurs acheter ma cabane de jardin."

"Bonne enseigne pas trop cher tout dépend des articles recherché."

"Prix compétitif, beaucoup de choix."

"Parfait ont trouvé tout pour les amateurs comme pros et cest beaucoup moins chèr que dans d autres enseignes. Je recommande"

"personnel au bord de la dépression...1h pour attendre un pot de peinture, tout ça pour nous dire que la personne qui fait le mélange a terminé sa journée."

"Je suis pass dans la journée dans votre magasin j'ai du sortir du magasin tellement qu'il fait chaud dans votre magasin je donne juste un conseil pour le patron pense à installer la clime dans tous le magasin ça serait pratique pour les clients et les employés qui travaillent et en plus c'est de la taule il y a des risques de malaise dans le magasin avec les chaleurs qui fait."

"Manque de sérieux et de professionnalisme. A éviter."