Bricorama Villiers Sur Marne

"Très mauvaise expérience aujourd’hui chez Bricorama. Avec mon ami porteur d’une carte handicapé, nous avons utilisé la caisse prioritaire. Le manager (chemise blanche, lunettes) a pourtant fait passer des clients derrière nous avant, en ignorant complètement la priorité. Ce comportement est irrespectueux et inacceptable, surtout vis-à-vis des personnes en situation de handicap."

"Click and Collect 2 heures à éviter ! La commande est facile à passer sur le site. Par contre le process ensuite est totalement inefficace. La promesse de mise à disponibilité sous 2 heures n'est pas du tout respectée : - 24 heures après la commande, toujours aucune nouvelle de mise à disposition des produits - Obligé de relancer le magasin par téléphone pour que ma commande soit traitée. - 15 mn en caisse pour sortir les produits qui devaient être payés de nouveau (pas de trace de mon paiement) - La facture n'était pas disponible lors du retrait Point positif : l'hôtesse d'accueil très aimable et qui a tout fait pour trouver une solution en gardant le sourire. En comparaison j'ai commandé chez Leroy Merlin en Click and collect 2 heures et tout s'est déroulé avec un process parfait. Promesse respectée et retrait produits facile avec facture immédiate. A recommander."

"Bonjour, Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant mon expérience dans votre magasin Bricorama le 27/08/2025 à 16h00. Lorsque je suis arrivé à la caisse, avant même de passer mes articles, l’employé m’a interpellé en insinuant que je ne pouvais pas sortir avec le panier de courses, comme si j’étais en train de voler. Ce comportement m’a mis très mal à l’aise et je l’ai vécu comme une humiliation. Être couvert d’enduit ne signifie pas que je suis un voleur — si je prends quelque chose, je le paie. De plus, pour la première fois, j’ai vérifié mon ticket et j’ai constaté que certains prix ne correspondaient pas à ceux affichés en rayon. On m’a ensuite fait attendre pour régler ce problème, alors qu’il s’agissait clairement d’une erreur du magasin. J’ai effectué plusieurs achats dans votre enseigne ces dernières semaines, mais ce sera la dernière fois. Chez Leroy Merlin, je trouve toujours un service 5 étoiles et un meilleur accueil. Je n’ai donc plus l’intention de remettre les pieds dans votre magasin et je ne le recommanderai pas. Cordialement, Júnior"

"Grand magasin avec beaucoup de choix, dommage que la plupart des articles soient recouverts de fientes de pigeon ..."

"Hier j'ai vérifié, en appelant la cour des matériaux de ce magasin, qu'il y aurait une personne pour charger mon véhicule en dalles de béton, chose qu'à mon age il m'est trop pénible de faire. Aprés avoir eu cette assurance de mon interlocuteur, j'ai commandé 27 dalles de 14kg chacune que je suis allé chercher ce matin. Mais là le responsable de la cour des matériaux a refusé que je sois aidé, pour une question de principe, cette aide n'étant pas prévue. J'ai dû alors charger moi même mon vehicule. A noter que sur leur site, il n'est pas prévu de livraison à domicile pour ce produit."

"Suite problème de système d’arrosage automatique, J’ai été orienté vers le rayon plomberie. Très bon conseil apportés par le vendeur Giovanni qui a réussi à me trouver une solution. Très professionnel et accueillant."

"2 fois de suite que j’appelle pour savoir si un produit est en stock et qu’on me dit oui et 2 fois de suite que je me présente et que je repars bredouille. Au moins le vendeur était sympa."

"Une expérience hallucinante. Une enseigne qui ne donne pas envie de revenir tant l'accueil client est inexistant. Nous nous sommes approché d'un comptoir pour demander un conseil. Les conseillers étaient en train de parler (d'un sujet absolument pas lié au magasin) et nous ont royalement ignoré... À la caisse, l'hotesse absolument blasée, à peine un bonjour arraché du bout des lèvres, aucun regard, pas un au revoir. L'attitude de l'équipe est incompréhensible quand on sait que la concurrence est forte. On préférera aller plus loin pour un meilleur service. Dommage pour l'enseigne..."

"Un conseiller de taille moyenne aux yeux bleus avec des lunettes travaillant s'occupant du rayon éclairage (lampes, LED, lampadaires...)dans votre magasin s'est permis de nous conter quelques blagues peu réjouissantes, surtout avec cette chaleur. J'étais en train de chercher un article dans le magasin avec une amie et nous avons demandé a ce monsieur de nous donner des renseignements, sauf que lui, nous dit Oui, je vais vous donner des renseignements mais qu'à vous madame car votre amie elle, est moche et je n'ai pas envie de parler avec elle Je pense que faire des blagues discriminants des personnes n'a rien de drôle. Déjà juste le fait d'avoir fait une blague comme ça ne vas sûrement pas lui apporter une carrière digne de Jamel Debbouze, mais en plus rire a sa blague discriminante montre que ce monsieur n'étais pas a la hauteur de donner de simples renseignements a des clients"

"Clim mobile commandée et payée en ligne mail de confirmation reçu pour venir la récupérer. On se présente au magasin on nous donne pas notre produit sous prétexte que la direction a donné l'ordre de ne pas vendre la clim que l'on avait commandé avant mercredi 3/07 soit après la canicule. Pas de solution proposée hormis d'en acheter une 2 fois plus chère que celle d'origine. Je suis partie dans un autre Bricorama et j'ai eu la clim sans aucun problème. C'est inadmissible de nous confirmer notre commande pour nous l'annuler apres avec un motif plus que douteux"