Castorama

"Honnêtement je suis venu pour une planche et j’ai demandé la découpe, il y avait un gars qui s’appelait Steve, il est adorable, adorable, adorable Il est très professionnel et de très bons conseils, honnêtement rien à dire"

"Bonjour très déçu de ce magasin, c’est vrai que les personnes nous disent bonjour, mais on est très très mal renseigné car ce matin nous avons une personne du rayon carrelage qui nous a dit qu’il y en avait 15 cartons en stock et qu’il était en promotion jusqu’au 3 octobre , il était pas débordé on lui a dit qu’on passerait le chercher en soirée lPas soucis nous a répondu Nous sommes arrivés vers 16h dans le magasin j’ai eu une autre personne qui m’a dit qu’y en avait pas en stock et qu il fallait le commander La personne que j ai eu ce matin est de mauvaise fois je trouve sa honteux Nous avons fait déplacer un véhicule pour venir le chercher Et malheureusement qui est parti à vide Il faut vraiment former le personnel cordialement"

"Personnels très gentils et serviables, que ce soit Xavière très dynamique, le jeune homme aux caisses automatiques ou le magasinier au retrait des marchandises. Ça nous change des autres enseignes. Merci."

"Mauvaise expérience. J'achète un produit d'exposition sur lequel aucune mention de non retour n'est mentionné. Je m'aperçois en rentrant que le modèle acheté à -50% se vend neuf sur internet sur un site très connu. Je vais en magasin pour me faire rembourser et on me dit que ce n'est pas possible car c'est un modèle d'expo.... Après quelques minutes et en leur expliquant qu'il n'y avait aucune information mentionnant que le produit n'etait ni échangé ni remboursé. J'ai réussi à avoir gain de cause. Néanmoins. Les vendeuses au départ on été top, merci au 2 Virginie pour leurs conseils. Un client avec moins de conviction n'aurait jamais obtenu de renseignements. ......"

"Achat d'un poêle en modèle d'exposition, super échange avec les 2 vendeurs qui nous ont bien conseillé. Et nous voila au moment de la récupération du-dit poêle. On avait loué un camion chez Castorama (on nous avait dit que le poêle serait chargé avant mais non) On récupère donc l'engin, debout sur une petite palette, enrubanné dans du film plastique noir. La personne qui fait le chargement nous conseille juste de rouler doucement Au bout de 5 minutes de trajet (pas dépassé les 30km/h, évitement des rd-points), on entend le poêle s'effondrer. Résultat : un poêle abimé et dont on ignore s'il va fonctionner Et surtout, on a pu se rendre compte qu'il était juste posé sur la palette, aucun cerclage, juste 4 bouts de film plastique pour tenir un engin de plus de 100kg (vous savez, le film qu'on déchire à main nue sans trop de souci) Au retour en magasin, quand on signale l'accident, on nous répond que c'est la conduite qui est à mettre en cause. Et zéro retour sur notre message au SAV... On ne recommande donc pas vraiment l'expérience, dommage quand on a de bon conseillers de vente de ne pas gérer la suite. -- Réponse du magasin : nous conseillons très vivement de maintenir le produit par des sangles durant le transport pour éviter justement ce type de mésaventure.[...] nous disposons de ficelle Les ficelles n'ont jamais été proposé, nous n'avons jamais eu ces conseils sur les sangles... Merci de pointer qu'il y a bel et bien eu un dysfonctionnement. Et le SAV ne répond jamais De pire en pire"

"Information trompeuse côté fidélité lors de l’inscription à la carte fidélité on nous a indiqué que les articles pouvaient être repris pendant un an même sans ticket. Deux semaines plus tard, au service après-vente du magasin, on nous a refusé le retour faute de ticket, sans proposer de solution. Accueil froid et explication insuffisante. À améliorer cohérence des informations entre la carte fidélité et le SAV, et formation du personnel sur la procédure de retour À l’avenir, je privilégierai Leroy Merlin, qui respecte bien mieux ses engagements et ses clients Je souhaite clarifier la situation concernant le retour de mon article et votre réponse. Je possède une carte de fidélité, et lors de ma visite, la vendeuse a retrouvé mon achat. Elle a même contacté son permanent et a pu retracer la transaction, en précisant le magasin où l’achat a été effectué. Il apparaît donc clairement qu’aucune erreur n’a été commise de notre côté. Nous avons respecté toutes les obligations liées à la carte fidélité, puisque l’article figurait correctement dans l’historique d’achats."

"Je viens d'acheter une porte de garage que je devais recevoir le 16/09/2025. Tu n'es toujours pas arrivé! Et quand on essaie de les appeler ? Personne ne répond Je me suis déplacé. Et on me dit. Que la porte doit arriver À partir du 16/09 alors que sur le papier et le vendeur ils nous ont dit qu'elles devaient arriver le 16 et que j'avais un mois pour la récupérer Du coup j'avais pris un rendez-vous avec un poseur pour la porte de garage le 17/09 Que faire ??"

"J'ai acheté aujourd'hui des planches pour une penderie, que je souhaitais faire découper sur place. Le service était fermé entre midi et deux. Steve est tout de même venu à mon secours et a fait toutes les découpes ! Il m'a même fait prendre la carte payante qui m'a donnée une remise supérieure au prix de l'annualité de la carte. Avec un petit geste sur le prix des découpes, le service a été parfait, bravo et encore merci Steve !"

"Nous sommes allés à Castorama pour voir des portails ainsi que des portes d'entrée,il est 15h je vois une conseillère je lui demande si on peut avoir le conseiller menuiserie ah désolé il est en pause déjeuner !!!.. bon tant pis. On avait acheté un petit article et pour le passage en caisse on nous impose les caisses automatiques qui n'accepte pas d'espèces. Donc pas de conseiller vendeur, refuse le paiement en espèces, bah on ira plus c'est tout Bonjour c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour vous répondre bien sûr que votre salarié a droit à une pause c'est pour ça que nous sommes venus vers 15h 15h30, et vos dames du Point accueil m'ont gentiment envoyé bouler en demandant de payer en carte bleue à la caisse automatique et c'est la dame qui gère les caisses automatiques qui m'a dit monsieur je peux vous encaisser en espèces. C'est la seule personne du magasin qui a été agréable avec nous. Mets ne vous inquiétez pas je ne viendrai plus jamais chez vous vous déranger."

"Nous sommes passés au rayon menuiserie et coupe du bois, nous avons été bien conseillé par Steve, pas d'attente du tout. Personnel du magasin agréable et poli. Du choix dans les rayons. Satisfaits de notre visite chez castorama"