Centrale Brico

"Service après-vente déplorable ! J'ai reçu mon colis endommagé et je les ai informés avec photos et description. Ils se sont ensuite plaints que les photos étaient prises de trop près, etc. Autrement dit, ils ont tout fait pour éviter de me dédommager. Commander chez cette entreprise, c'est comme jouer à la roulette : si le produit arrive intact, c'est de la chance, sinon, pas de chance = argent perdu."

"Une fois le colis reçu, le service prend fin. Autrement dit, vous pouvez l'acheter, mais n'attendez rien de plus. Vous avez de la chance si le produit arrive intact. S'il est endommagé ou défectueux, tant pis ! C'est leur devise."

"Bonjour, cela fait maintenant plus de 10 jours que j'ai commandé des canisses et ma commande est toujours en cours de réaprovisionnement. J'ai beau vous appeler et envoyer des messages via votre site internet, impossible d'avoir un retour. Pouvez-vous s'il vous plait me dire quand la commande sera prête ? Autrement merci de me rembourser."

"Incapable de répondre au téléphone. Magasin inexistant pas précisé, une honte.."

"Faire attention! Les critiques sur cette entreprise et son service après-vente ne mentent pas. Comme leur service après-vente est une ***de totale. J'étais satisfait d'un produit sur une livraison de 2 produits. L'autre article a été ouvert dans l'emballage et je n'étais pas satisfait de cela et je n'étais pas non plus satisfait du produit. J'ai demandé un retour via Mano Mano, j'ai envoyé des photos avec. Leur réponse a été: Centrale Brico: Bonjour, Si le colis était déjà ouvert et endommagé, pourquoi l'avoir accepté ? Voici un rappel de la DGCCRF : Dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés. Par conséquent il est important de : - Ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise. - Ne pas céder aux pressions des livreurs, prendre le temps d'examiner votre marchandise. Cdlt Centrale brico Moi: Bonjour, Ce n'était pas l'emballage extérieur et était emballé avec un autre article ! Alors allez-vous assurer le service ? Je veux retourner l'article! Merci. Centrale Brico: Bonjour, Les photos sont prises de tellement près que nous ne voyons pas du tout l'état du produit. Seul le blister parait abimé. L'article ne semble pas avoir été touché. Cdlt Centrale Brico Moi: Bonjour, Regardez, le paquet était ouvert et je ne suis pas satisfait du produit non plus. Je veux le renvoyer. C'est l'une des règles d'achat dans une boutique en ligne. Je veux le renvoyer, point final. Au moins vous m'avez vendu l'autre produit, essayons d'avoir une relation vendeur-client saine. Si vous ne coopérez pas, je le renverrai moi-même et utiliserai la protection de paypal et laisserai de mauvaises critiques partout. Votre choix. Merci. Bien cordialement, Etcetera. Assez de problèmes pour ne plus jamais vouloir commander ici."

"Article conforme à la description. Emballage parfait, livraison très rapide"

"Infos techniques fournies fausses et Conditions de retour inadmissibles. Je complète le 09/11 mon avis par ce NB. NB : Par courriel du 31/10 le Chef de Produits & Assistant S.A.V de Centrale Brico me demande, sans même me rembourser mes frais de retour, de faire un « Faux avis » afin de remonter sa note sur Trustpilot en contrepartie d’un « code promo » pour ma prochaine commande … Hallucinant de constater cette pratique de tricherie ce qui confirme leur manque total de considération pour ses clients. Le 20/08/2024 j’ai commandé via leur site 2, pour un total de 51,94 €, deux cadenas avec un diamètre d’anse de 7 mm, comme l’informe le site de Centrale Brico. Reçus rapidement mais je constate en mesurant avant de les sortir de leur blister que les 2 anses ont un diamètre de 8 mm comme écrit sur leur blister. Je tente de téléphoner à Centrale Brico mais toujours impossible aussi je leur signale le problème par un courriel du 03/09 en demandant un remboursement intégral : ma Commande + Frais de retour car l’erreur provient bien de Centrale Brico. Je reçois de Centrale Dépôt un courriel explicitant la procédure de retour… avec une grosse faute d’orthographe dans leur adresse ! La procédure n’est pas simple et mal organisée, et conseille d’avoir des justificatifs d’envoi en cas de besoins. J’ai opté pour un Colissimo avec suivi (11€) qui m’a avisé de la bonne distribution à Central Brico le 11/09. Le courriel mentionnant « Remboursement après vérification positive par le service contrôle AVEC UN DELAI DE 30 JOURS OUVRABLES. » le 25/10 à 21h après 38 jours ouvrables d’attente j’ai relancé le site pour mon remboursement. Centrale Brico m’informe par un courriel sommaire sans aucune excuse qu’un remboursement de 51,94 e a été fait le 28/10…. Il fut effectif 29/10 soit à 41 jours non 30 ! Site pas recommandable car ; - Laisse le client payer les erreurs de Centrale Dépôt : - Ne respecte pas ses propres conditions de remboursement, - A ce jour, le 30/10, les infos techniques sont toujours fausses. « Acheter chez Centrale Brico c’est risquer perdre de l’argent si erreur de Centrale Brico … qui ne perd jamais ! » Ce qui précède révèle que Centrale Brico ne sait pas assumer ses responsabilités, ce qui est inadmissible"

"Après un achat, le produit est arrivé défectueux. après de multiples emails sans réponse et appel à un SAV inefficace , il me font miroiter un remboursement qui n'est jamais envoyé après plusieurs relances. il faut porter plainte et contacter la justice pour être rembourser. Arnaqueur et aucun égard envers les clients. Central-brico est à fuir! suite: le produit a été retourné et toujours pas de remboursement... quelle honte."

"Divers achats (dremel, barrière anti-racine). Produits conformes à leurs descriptions. Communication efficace. Livraison sans problème."

"J'ai acheté un taille haie Einhell et le personnel Centrale Brico m'a extêment bien conseillé. Super produit, moins cher que sur les autres sites et équipe très réactive qui plus est à l'écoute de nos besoins."