L'Entrepôt du Bricolage Saint Martin d'Hères

"les stocks a jour ça vous parle ? 60 bornes pour un article inexistant. A quoi ça sert un site internet? oh reaction !!!"

"Très satisfait de ce magasin avec la grande disponibilité des employés."

"Très mal accueillie par Marjolaine qui n est pas du tout commerçante, et qui est froide et hautaine en vers les clients. Elle devrait suivre une formation en communication client et prendre exemple sur Fouzia et Pascal qui nous ont très bien accueillis et conseillés. Merci à vous deux pour votre professionnalisme."

"Lors d'un achat cette semaine, nous nous sommes adressés à MARJOLAINE qui a été puante et pas du tout commerçante. Une personne qui ferait mieux de changer de métier et qui n'a pas du tout le sens de la relation client. Par la suite, ce sont Fouzia et Pascal qui nous ont très bien accueilli et pris en charge. Un grand merci à vous deux car vous avez été très Pro et accueillant.👍 Marjolaine devrait en effet prendre exemple sur vous ou suivre une formation en communication !!!!!"

"Accueil très chaleureux à l’entrée et dans les rayons traversés ( découpe du bois et quincaillerie). En revanche, le caissier situé aujourd'hui près du bac à cartons a été fortement désobligeant à mon égard. Je n’avais pas vu le panneau indiquant que l’usage des cartons était exclusivement réservé pour ranger les achats en remplacement des sacs. Certes l’affiche est grande, mais nul n’est à l’abri de faire une erreur. Se faire ́traiter comme une délinquante par ce monsieur m'a vraiment affecté. Il m’a parlé avec un ton désobligeant pour 2 malheureux cartons que j’avais pris dans le bac. Je me suis excusée de n’avoir pas vu l’affiche, ai reposé les 2 cartons que j’avais pris. Ce monsieur a ensuite pris à partie les personnes en caisse en disant: depuis ce matin je n’arrête pas de faire la police. Il y a l’art et la manière de parler aux gens surtout à des clients qui venaient d’acheter du matériel dans le magasin. Je comprends que les clients doivent aussi être agréables avec le personnel, mais la réciproque est aussi valable. Je n’ai pas du tout été désagréable avec le personnel et n’ai rien répondu à ce monsieur tellement j’étais surprise de son comportement. En revanche, après avoir rapporté mon chariot à la découpe du bois, j'ai signalé ce monsieur à la très aimable dame de l’accueil."

"Rayon salle de bains Monsieur Nabil excellent vendeur conseil ..n hésite pas!!"

"Je recommande vivement cette enseigne de bricolage, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Le personnel est compétent dans la plupart des domaines (petit bémol sur la peinture), mais toujours à l’écoute et offrant un accompagnement clair et efficace. La fluidité en caisse est également un vrai point fort : l’équipe veille à ce que les clients puissent retourner rapidement à leurs chantiers ou projets. Le service après-vente est toujours aux petits soins pour garantir la satisfaction client. Après plusieurs retours et demandes de garantie, tout s’est toujours déroulé simplement et sans encombre. Le magasin est très bien approvisionné, avec une offre respectant la règle des 3P : Prix, Propreté, et Plein (ou en attente de réapprovisionnement). Leur philosophie est clairement axée sur la satisfaction du client, et cela se ressent à chaque visite. Bref, vous savez où aller… plutôt que de perdre votre temps chez les escrocs de Castorama en face !"

"Agent d accueil Marine et Marjolaine sont souriantes , aimables,de très bon conseil et avec de l humour ce qui est fort appréciable ."

"J’ai toujours apprécié l’Entrepôt du Bricolage pour la qualité de son service client, mais ma dernière expérience au niveau du SAV/location a été très décevante. J’ai loué une ponceuse girafe en étant prévenu que le tuyau d’aspiration était cassé, mais qu’apparemment cela ne gênait pas l’utilisation. En réalité, ce tuyau se déboîtait constamment, rendant l’aspiration totalement inefficace. Pire encore, le sac vendu 15 € (non compris dans la location) s’est déchiré au niveau de l’embout après seulement 15 minutes d’utilisation. Malgré tout, il m’a été facturé, sans aucun geste commercial ni même la moindre excuse. On m’a simplement dit que j’aurais dû revenir immédiatement. Sauf que le chantier était loin de Grenoble : difficile de faire des allers-retours pour compenser un matériel qu’on vous loue déjà défectueux… Bref, louer du matériel endommagé en connaissance de cause, sans proposer de solution ou compensation en cas de problème, ce n’est ni professionnel ni commercial."

"A chaque fois dans ce magasin, nous avons des soucis de prix. Les prix affichés ne sont pas les bons, donc perte de temps l'accueil pour les retours avec une personne condescendante, L'accueil reste vraiment à revoir. Résultats nous avons laissé les matériaux et nous sommes partis à Castorama."