Leroy Merlin Balma - Toulouse

"Produit marqués disponible lorsqu’on regarde sur internet et une fois que l’on se rend en magasin ils disent « oui c’est dispo sur internet ». Perte de temps considérable."

"Un grand merci à Rémi qui s'occupe de la découpe bois pour ses conseils judicieux au magasin Leroy Merlin de Balma."

"Visite ce jour pour un sav suite à mon appel téléphonique avant de me déplacer exprès pour cela, mon interlocuteur un certain Damien Robin, qui est odieux, irrespectueux et ne souhaite pas fidéliser la clientèle au magasin, qui apparement n’aurait pas de responsable au dessus de lui, lorsque je demande à parler à son supérieur…. Machine en panne au bout d’1 mois seulement mais aucune prise en charge"

"Une étoile pour le vendeur ….. 5 étoiles pour la personne de chez derichebourg qui faisait l entretien ce dimanche 28 septembre qui nous a accompagné pour rechercher notre article. Je suis venu dans la semaine car j avais repéré un diable pliable qui était sur le mural à côté des articles de jardinage.. Je reviens ce dimanche, ne voyant plus l article je demande en un vendeur il me répond que je fais erreur que ce n était pas dans ce magasin (avec son petit sourire en coin) je lui réponds que si car j ai également pris des renseignements pour un abri de jardin. Il nous répond allée 85, un peu perdu c est la dame de l entretien qui nous a accompagné et qui nous a conseillé. Et pour l abri de jardin j irai l acheter ailleurs et pas sur votre site internet comme conseillé par vos vendeurs. Service aux clients zéro pointé"

"Personnel très sympathique. Une mention particulière pour la dame qui a pris ma commande de découpe le vendredi 26 septembre au matin qui a été très patiente et très gentille"

"Je ne suis pas une cliente régulière puisque je fais mes achats environ une fois par an chez Leroy Merlin, mais à chaque visite je suis toujours très satisfaite de l’accueil et du professionnalisme du personnel. Cette fois-ci, j’ai eu droit à un accueil incroyable de FARA 💌, qui a été particulièrement attentionnée et disponible. Merci également à toute l’équipe du SAV pour leur efficacité et leur aide précieuse. Même en venant rarement, je repars toujours avec une expérience positive, ce qui me donne envie de revenir 🥰"

"Très mauvaise expérience à la caisse de ce magasin. Pour commencer, aucune caisse handicapé(es)/femmes enceintes n'étaient ouvertes. J'attends donc patiemment mon tour enceinte de plus de 7 mois avec 4 personnes devant moi. Le caissier qui m'a reçu a utilisé un ton très inapproprié lorsque je lui ai annoncé que je venais pour me faire rembourser. Trois fois m,je lui ai demandé où je devais me rendre car cela faisait déjà 15 min que je patientais et au lieu de m'indiquer la démarque à suivre, il a préféré s'en prendre à ses collègues de la sécurité car j'étais rentrée dans le magasin avec des articles à me faire rembourser donc. Aucune politesse, aucune humanité, ce monsieur Fred a été plus qu'odieux avec ses collègues et moi-même fidèle cliente de LeroyMerlin. Éyant déjà travaillé au même poste, je peux assurer que responsable ou pas, cette façon d'agir n'est pas tolérable. Faudrait-il peut-être revoir votre recrutement à Balma?..."

"Je cherchais des informations sur les tringles de rideau. J'ai trouvé le vendeur en décoration tres sympathique et (et j'ai oublié son prenom) et très compétent et qui a su me guider dans mon choix. Merci encore a vous pour vos conseils"

"Nous faisons confiance depuis de nombreuses années à Leroy Merlin. Cependant, nous avons commandé une cuisine sur Balma en juillet. Nous avons stocké les éléments dans l'appartement en attendant d effectuer les travaux. Au moment du montage, certaines pièces n'étaient pas commandées et une autre (tiroir) dans le bon commande mais manquant. Chaque service se renvoyant la balle. Aucun responsable présent à 16h30. Au final, Leroy Merlin refuse de reconnaître son erreur. Mauvaise expérience pour une grande enseigne."

"Pendant un emménagement d'étudiants , mon compagnon et moi avons dû avoir recours au service location du leroy merlin de proximité. Nous nous présentons donc au comptoir location ce samedi 6 septembre 2025 face à une employée en conversation avec sa collègue. Après quelques minutes sans même une salutation le jeune homme du comptoir d'a côté nous propose de passer avec lui. S'appercevant du mouvement l'employée du service location fini par s'occuper de nous. Elle nous demande si nous avions réservé sur internet, nous expliquons que non. Elle nous explique qu'il faut que nous remplissions le dossier sur internet pour qu'elle n'ait plus qu'à valider, que ce sera trop long si elle doit le monter en direct. Je finis donc par monter le dossier de location au comptoir de location (face à l'employée qui reprend sa conversation avec sa collègue) sur mon téléphone. Une fois validé, impossible d'accéder au dossier... Ayant été validé à 11h04 on m'explique que puisque le dossier à été monté via internet le prochain créneau disponible n'est pas avant 11h30 et qu'on ne peut pas se saisir du dossier avant... A 12h on nous remet enfin la malette du burineur et là... Surprise! Il manque une mèche et les 3 autres sont plates... (ni bisottées, ni aiguisées) On notera quand même en prestation associé un forfait affûtage... Afin de ne pas endommagé le mur de la location nous demandons à ce que l'on nous change le lot de ou a ce que l'on nous mette au moins une mèche viable. L'employée refuse. Nous avons donc du faire Face un accueil déplorable, une prise en charge désolante et un service commercial guère mieux... Alors je ne sais pas... Peut-être était ce un jour sans pour cette employée? Peut être était elle fatiguée? Peut-être n'avait elle pas envie de venir travailler le week-end ? Je n'en sais rien, mais pour la viabilité de vos locations futures, il faudra très certainement trouver de gros axes d'amélioration en faveur de la qualité de vos services... Vos employés sont l'image de votre enseigne..."