Leroy Merlin Besançon

"J’ai commandé une paroi de douche chez Leroy Merlin Besançon, avec la formule installation + récupération de l’ancien matériel. Le jour des travaux (jour de notre départ en vacances), tout semblait correct, même si l’ouverture de la paroi paraissait étrange. Après 3 semaines d’utilisation quotidienne, nous avons compris pourquoi : la paroi a été montée à l’envers et, en plus, une partie n’a pas été bouchée. Résultat : à chaque douche, de l’eau partout. Je tiens à préciser que la conseillère en rayon semblait bien connaître son sujet, mais l’équipe d’ouvriers envoyée pour l’installation a fait un travail bâclé. Franchement décevant. Je déconseille fortement de passer par leurs prestataires pour la pose."

"J'ai été très bien reçue au rayon outillage par le vendeur, Jérôme, qui a bien pris son temps pour me donner tous les conseils pour choisir l'outillage vraiment adapté à mon cas (et pas le plus cher!). Très pro. Je recommande."

"Quel déception venant d'un sois disant grand magasin ayant normalement les moyens d'avoir un sav . Voilà j'ai acheté une pergola bioclimatique anemone à 5000 € chez vous ( Leroymerlin Besançon ) . Celle-ci est presque terminée mais il faut orienter les supports de lame pour les fixer . Le moteur est inopérant et ne veut rien savoir malgré les vérifications de connection . De plus l'éclairage led qui fonctionnait au début ne fonctionne plus maintenant. J'ai appelé plusieurs fois ( oui oui on s'occupe de vous et faisons remonter votre cas ) , je suis revenu 2 fois ( 80 kms A/R ) pareil on va s'occuper de vous et vous rappeler très vite ( mon c.. ) personne rappel , monter 2 dossiers de sav , toujours rien ... Un troisième dossier de sav où un pseudo technicien m'appel , me demande le modèle et cherche une notice..... Total il abdique au bout de 1 minute et me donne le numéro du fabricant... ( en gros débrouille toi .....) Là j'ai eu quelqu'un ( qui trouve bizzare aussi que ce soit le client qui appel ) qui m'a demandé d'envoyer un mail précisant ma requête et une preuve d'achat... Voilà où j'en suis ..... Quel dommage de mettre un avis comme celui-là. pour une enseigne qui dépense tant en pub . Je sais pas moi , mettez l'argent de la pub dans un vrai sav , ça sera plus payant qu'un avis comme celui-ci où il va y avoir une réponse en ligne Nous sommes vraiment désolé de ce qui vous arrive et malgré notre bonne volonté, il peut arriver un souci , nous vous invitons à nous contacter afin de résoudre au plus vite votre souci ... Vous avez mon nom et le type de pergola , vous devriez arriver ( quoique ..) à me retrouver....."

"Service et renseignements au rayon cuisine au top ! Merci à Nicolas pour son professionnalisme et sa patience."

"Je recommande ce Leroy Merlin. On a un projet de rénovation, et la conseillère peinture a vraiment prit le temps pour tout nous expliquer et nous conseiller. Même le côté jardin est efficace, un jeune homme nous a tout de suite aidé et renseigné."

"Un produit noté en stock, arrive au magasin après 30 min de route. Le produit est indisponible, le vendeur n’a rien de mieux à répondre qu’il est en stock à Thoiry à 150km. Même pas une proposition de nous le faire livrer. Inadmissible!"

"Il y a un problème avec les fameuses étiquettes bleues de retrait de commande : certains de vos préparateurs les collent sur les produits, par exemple, j'avais acheté un joli set de vissage dexter...et évidemment le préparateur a collé la grosse étiquette bleue en plein sur la boîte, étant maniaque et aimant que mes outils soient parfaitement propres, j'ai essayé de retirer l'étiquette, mais ça a rayé toute la boîte, donc j'ai dû aller acheter le même produit directement dans le magasin (pas en retrait sinon j'aurais probablement eu le droit à la même erreur) pour avoir une boîte parfaitement propre et non rayée par l'arrachage de l'étiquette. Là rebelote, je viens d'acheter un autre produit, le préparateur a collé la grosse étiquette bleue en plein sur le mode d'emploi du produit. Pouvez-vous trouver une solution ? par exemple tout simplement mettre les commandes dans un sac plastique vert et coller l'étiquette sur le sac plastique."

"Incroyable Bon j'ai été bien reçu par une petite jeune à la caisse par contre elle était toute seule elle me dit ma collègue commence à 9h 30 donc si vous pouvez l'attendre car moi je sais pas comment fonctionne l'ordinateur pour les financements j'ai dit ok pas de problème il est 9h15 je peux attendre 15 minutes 9h30 la collègue arrive aussi aimable qu'une porte de prison je lui dis bonjour mais visiblement beaucoup trop occupée avec son téléphone portable je retourne voir sa collègue à 9h35 je lui demande donc si c'est bien elle sa collègue elle me répond oui oui elle va s'occuper de vous donc je vais vers elle elle me regarde et me dit : Laissez-moi le temps de fumer une clope et de boire mon café je m'occupe de vous après 9h40 j'ai plus trop envie d'attendre donc je lui souhaite quand même bonne journée et je m'en vais... Franchement si vous avez pas envie de travailler restez chez vous..."

"Très déçu ! Suite à l achat d une cuisine, et d un évier, il manque des pièces pour l évier donc impossible de le raccorder, le SAV très désagréable, et non chaland, l impression de les déranger !!! Un délai de 8 semaines sans évier, pour un manque de pièces dans le carton !!!! Enfin, je songe à changer de magasin à l avenir !"

"Service informatique livraison médiocre !!! J’ai passé une commande le mardi 29 livraison prévue le 8 août. J’ai validé et payé ma commande le 31 sur l’application la livraison est maintenu au 8 août. Mais voilà hier jour prévu rien, le service devait me tel dans la journée rien, et aujourd'hui on me dit que finalement c’est prévu pour le 12 août !!! J’ai des artisans qui doivent venir le 13 et la préparation ne sera jamais faite en 24h !!! De plus c’est pas comme si celle-ci etait gratuite non j’ai payé 50 euros pour une commande de 1600 euros pour avoir en plus un soucis informatique !!! Lamentable !!!!"