Leroy Merlin Bonneuil-sur-Marne - Créteil

"Laila responsable client a été incroyable dans la prise en charge de ma demande (sinistre) sachant qu'en définitive ce n'était même pas un soucis qui concernait le magasin de Bonneuil mais Ivry. Elle a toujours été à l'écoute et très agréable. Milles mercis Laila d'avoir aider à faire avancer les choses et avoir suivi les différents événements. Je croise les doigts pour que Ivry puisse en prendre de la graine."

"Nous sommes venus à plusieurs reprises en magasin avec mon mari, et les conseils ont toujours été excellents ! Je tiens à remercier tout particulièrement Nora, du rayon décoration, qui nous a accompagnés à plusieurs reprises dans nos projets d’aménagement intérieur. Polie, souriante et toujours bienveillante, elle fait preuve d’un réel professionnalisme. C’est un vrai plaisir de rencontrer une jeune collaboratrice aussi motivée : ses conseils de qualité laissent toujours les clients avec le sourire."

"J ai été bien renseigné pour un problème vis à vis d une commande et Coralie a su répondre à mes attentes et était à mon écoute, je remercie son professionnalisme."

"De passage ce jour pour des renseignements sur 2 types de robinets pour mes sanitaires, j'ai été parfaitement accueillie et renseignée par Hadrien qui maîtrise parfaitement son job, personne à l écoute de mes besoins, et très professionnel. Situation tellement rare qu'elle mérite d'être soulignée!!!. Merci Monsieur."

"Cliente fidèle depuis 2019, ayant refait 2 appartements et une bonne partie de notre maison, en venant régulièrement dans ce magasin pour le matériel et une partie de la déco, j'ai vu les équipes changer complètement, et pas dans le bon sens... même si l'expertise se fait rare — dommage soit dit-en passant pour une telle enseigne — le sens de l'acceuil et l'accompagnement du client sont censés être la base...depuis 2022, il n'est plus agréable de venir dans ce magasin et lorsqu'un problème se pose, qui plus est du fait du magasin, seule la manager est en capacité de le comprendre et résoudre celui-ci.... c'est vraiment triste à voir! Et encore faut-il s'accrocher lorsque tous vos interlocuteurs vous disent qu'il n'y a pas d erreur, et insister pour pouvoir parler au manager! Après autant de dépenses faites dans ce magasin, et le nombre d'erreurs et problématiques subies sur nos commandes depuis le début, j'aurai au moins imaginé un tant soit peu de sens commercial, concernant une reprise de 11 articles neufs, non déballés et références toujours commercialisées (et plus chères! :) ). Il était question que le responsable du rayon nous rappelle, il semble qu'un vendeur l'ai fait, n'ayant que pour seul argument les 12 mois de retour possible VS achat datant de 16 mois avec problématiques de santé et hospitalisations multiples expliquant le retard de démarrage de notre chantier... Je passe mon chemin, et ne serai définitivement plus cliente de ce magasin Leroy Merlin."

"⭐⭐⭐⭐⭐ Super avis pour Clément, vendeur en électricité et plomberie au Leroy Merlin de Bonneuil (Val-de-Marne) ! Un grand merci pour ses compétences, sa disponibilité et sa gentillesse. Très professionnel et agréable — un vrai plaisir d’être conseillé par lui !"

"Cliente fidèle du magasin de Bonneuil-sur-Marne, j'ai pour habitude d'y trouver des conseillers aimables, bien que souvent difficiles à trouver. Cependant, mon expérience de ce matin au rayon quincaillerie a été tout simplement inacceptable et m'oblige à laisser cet avis. J'ai souhaité retourner des poignées de la marque INSPIRE dont l'emballage, particulièrement complexe et scellé, m'a contrainte à le couper pour pouvoir accéder au produit. Avant même d'avoir vu le packaging, la conseillère m'a sèchement répondu qu'aucun remboursement ne serait possible. Puis, avec un mépris flagrant, elle a affirmé que l'ouverture était très facile et a ajouté que quand on ne sait pas faire, il ne faut pas acheter. Des propos humiliants et totalement déplacés. L'ironie de la situation ? Son propre collègue, a mis près de 20 minutes pour réussir à ouvrir un emballage identique devant nous ! Plutôt que de s'en prendre à des clients de bonne foi qui retournent un produit en parfait état, le magasin ferait mieux de se pencher sur la conception des emballages de ses produits fournisseurs. A priori je ne suis pas la seule à avoir eu ce souci et je reste avec un produit inutilisable!! Une remise en question du service client et de l'attitude de certains employés est absolument nécessaire. Ce manque de professionnalisme et cette attitude méprisante sont indignes d'une enseigne comme la vôtre."

"Bonjour, Nous avons commandé une table de bureau Evo M (référence : 900204) via internet. Cette commande à été livrée le 1er septembre 2025 et est arrivée dans un état inacceptable (défaut de conditionnement ou livreur peu précautionneux). Après un mois d'attente, 4 appels à la hotline de Leroy Merlin Bonneuil et des promesses de contact du SAV qui ne se sont jamais concrétisées, aucune solution ne nous a été proposée : nous constatons que l'enseigne Leroy Merlin Bonneuil déroge aux principes éthiques du SAV Leroy Merlin. Pour information, l'enseigne Beaubourg a eu un problème similaire, mais a réglé la situation immédiatement : nous avons reçu l'intégralité de la commande sous 15 jours. Nous louons donc leur efficacité, contrairement à votre inaction. Nous vous avons aussi signalé sur Signal Conso mais en l'absence de réponse, nous allons nous adresser plus directement à la DGCCRF qui leur est proche, puis nous continuerons les démarches tant que nécessaires. Comptez sur la promotion de vos mauvais services que nous continuerons de louer et sur nos signalements répétés jusqu'à réparation du préjudice subi."

"Clement au rayon plomberie a été un super vendeur ,très courtois , aimable ,tres patient et à l’écoute de la clientèle. Il m’a super bien conseillé"

"Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe Menuiserie de Leroy Merlin Bonneuil pour leur professionnalisme et leur disponibilité. Toujours à l’écoute, ils prennent le temps de conseiller et d’accompagner les clients fidèles dans leurs projets, avec patience et bienveillance. Un merci tout particulier à Léo, qui a fait preuve d’une grande gentillesse, de beaucoup de patience et d’un sens humain rare dans la relation client. Grâce à lui, notre projet a pu avancer sereinement. Une équipe que je recommande sans hésitation !"