Leroy Merlin Bordeaux

"Excellente équipe parquet. Quant au point retrait Céline est juste extraordinaire! Une pépite!"

"Équipe très agréable et de bons conseils. L’article que nous avions acheté comportait malheureusement un défaut d’usine, mais Valérie et son équipe ont su faire le nécessaire afin de procéder à un échange rapidement. Un grand merci à eux !"

"Leroy Merlin Bordeaux Lac, que dire ? C’est une véritable catastrophe concernant votre service client et votre SAV. En 2024, j’ai acheté une climatisation MITSUBISHI MONOSPLIT R32, installée par un artisan recommandé par Leroy Merlin. L’appareil fonctionnait correctement jusqu’à l’été suivant (deuxième année). Début juin 2025, la climatisation tombe en panne à cause d’une fuite de gaz, la rendant totalement inutilisable. J’ai immédiatement contacté votre SAV par téléphone à plusieurs reprises. Mais, à ma grande surprise, il faut systématiquement passer par le standard du magasin avec des collaborateurs parfois qui vous laisse complètement indifférent, puis il faut attendre de longues minutes, des fois plus d’une demi-heure, pour finalement n’avoir aucune solution concrète. Face à cette situation, j’ai décidé de me déplacer directement au SAV et plus précisément plusieurs fois en 3 mois. On m’explique qu’une entreprise doit me rappeler sous trois semaines. Trois semaines d’attente… pour aucune nouvelle la 1er fois. Une fois encore, c’est le client qui doit se débrouiller. J’ai pris l’initiative de contacter moi-même THERMIMPORT, qui m’a confirmé que c’était à Leroy Merlin d’ouvrir une fiche SAV et de missionner l’artisan initial. Depuis le mois de juin, soit près de trois mois, rien n’a bougé pourtant je suis toujours venu vous voir : • Aucun technicien ne s’est présenté à mon domicile. • Aucun appel, aucun suivi de dossier. • Des promesses vagues, mais aucun acte concret. Pendant ce temps, je reste avec une climatisation à 2 360 €, totalement inutilisable, en pleine période de canicule, alors que le produit est censé être fiable et couvert par la garantie. Votre attitude est inacceptable : • Vous encaissez l’argent des clients, mais vous fuyez vos responsabilités une fois le produit vendu. • Vous laissez vos clients sans solution, au mépris de leur santé, de leur confort et de leur sécurité. • Vous ne respectez aucune des obligations légales de garantie et de service après-vente. Avez-vous seulement conscience des risques que cela représente ? Si j’avais eu une personne âgée, vulnérable ou des enfants à charge, vos manquements auraient pu avoir des conséquences dramatiques. Votre comportement est scandaleux, honteux et indigne d’une enseigne comme qui prétends être une entreprise avec des valeurs. Vous traitez vos clients avec mépris, en les laissant seuls face à des problèmes graves, sans assistance, sans suivi, sans responsabilité. Magasin : Leroymerlin bordeaux lac"

"Très mauvaise expérience dans ce magasin qui affiche un stock incorrect de pièces qu'on découvre le jour du retrait de la marchandise. Qui plus est, on se déplace pour le reste de la commande pour laquelle on découvre sur place qu'une bonne partie est abîmée (tasseaux vrillés). Résultat : 1h d'attente sur place pour repartir les mains vides, et un bon de réduction (15€ pour 150€) associé à la commande perdu. Aucun geste commercial, juste de la perte de temps et d'argent."

"en pleine rénovation, j’étais perdue, littéralement face à un mur, heureusement les conseillers qui vendent les outils électrique m’ont renseigné au-delà de toute attente. Maintenant je sais, chez Leroy Merlin au Lac je trouverais conseils et produits pour continuer ma rénovation… à très vite"

"Nous avons effectué plusieurs achats à Leroy Merlin Bordeaux lac et avons toujours été satisfaits. Merci beaucoup au personnel. Leur accueil, leur disponibilité, leur amabilité font que nous revenons régulièrement malgré que l'on soit de Dordogne. Merci beaucoup pour tout. Nous recommandons votre magasin."

"Merci beaucoup à Florence qui a illuminé (c est le moins qu on puisse dire) notre samedi après midi! Elle a tout compris et tout de suite ! Merci encore Et quelques instants plus tard, Christophe nous a très bien conseillées aussi, toujours avec un grand sourire."

"Il règne une ambiance détestable dans ce magasin et surtout au retour marchandise.. Si vous n’aimez pas accueillir les clients changez de métier ! Ou soyez aimable avec bienveillance et sourire :-)"

"beaucoup de sourires mais un article affiché à 50% et finalement, au passage en caisse, vendu 100%. (chauffage soufflant) j'ai demandé d'acheter l'article affiché comme tel /50% en moins, ça m'a été refusé. Aucun geste commercial malgré l'erreur !"

"des minables cela fait 6 fois que j'appelle pour savoir quand je vais être livré a chaque fois on me dit on va vous rappeler et toujours rien ce magasin comme le livreur son minable. première et dernière fois que je commande dans ce magasin."