Leroy Merlin Cabries - Marseille

"Khaled est un vendeur agréable au top. Souriant et doté d'une patience exemplaire. Il a su être professionnel et expert dans ces conseils. Merci beaucoup"

"Le responsable du rayon peinture a été particulièrement conciliant et de bon conseil comme toujours. Enseigne leader du secteur sans équivoques."

"J'avais besoin de peinture pour repeindre mes volets et Jean Philippe a pris le temps de me donner tous les conseils nécessaires, il explique très bien et est très sympathique, il a répondu à toutes mes questions et m'a donné des conseils que j'ignorais.Un grand merci."

"Un grand merci à hacène , il a été d'une rapidité et efficacité incroyable ! Encore un grand merci , En peu de temps il m'a créé ma cuisine et a commandé tout les meubles qui vont avec ainsi que les petits détails . Des explications très clair et m'a accordé le temps nécessaire à mes besoins À bientôt hacene . Coralie"

"Lorsque l'incompétence rencontre le mépris du client… bienvenue chez Leroy Merlin Cabries ! Cela fait maintenant plusieurs mois que nous bataillons pour de simples fenêtres. Dès le devis, tous les signaux rouges étaient là : erreurs à répétition, devis qui changeait sans cesse sans notre accord (couleur, nombre de fenêtres, dimensions… un vrai jeu de hasard !). Résultat : 4 déplacements inutiles au magasin juste pour essayer de verrouiller quelque chose qui tenait debout. Le jour de la pose arrive et là… SURPRISE ! Une porte-fenêtre aux mauvaises dimensions. Forcément. Depuis, nous avons multiplié les emails d’insatisfaction. Réponse ? Zéro. Enfin si : un magnifique email automatique nous informant qu’une nouvelle fenêtre avait été « commandée » et qu’il fallait régler 1000 € de plus. Sympa le cadeau client, non ? Bref, si vous aimez les galères, les devis bancals et les mauvaises surprises, foncez chez Leroy Merlin Cabries."

"Nous avons commandé notre cuisine chez LM Aubagne, la cata : plein d’erreurs dans la commande, erreur dans la livraison, aucune réponse à nos messages, on avait presque l’impression de s’être fait arnaqués ! On a commandé notre arrière-cuisine à LM Cabries et là tout l’inverse : une vraie volonté de nous aider à optimiser, commande nickel, le plan de travail arrivé bcp plus tôt que prévu… Merci Hacène pour cette très bonne expérience !"

"40min de route pour annoncer que les retours ne sont pas acceptés car le SAV est exceptionnellement fermé plus tôt. Et pourtant il y avait bien du personnel présent (ou un responsable du magasin) qui exceptionnellement aurait pû assurer l'intérim... Quand je vois les avis Google, finalement je ne pouvais pas m'attendre à mieux"

"J’ai commandé une terrasse bois exotique avec tout le kit d’installation et je suis très insatisfait pour plusieurs raisons. J’évoque les principales ci-dessous mais ce n’est pas exhaustif. 1- 3/4 des planches de bois et près de la moitié des lambourdes étaient voilées à réception. Je n’ai pas pu les ramener évidemment au vu du poids et du timing court que j’avais pour réaliser mes travaux avec mon artisan. Nous avons forcé pour les rentrer et ça donne des écarts plus ou moins réguliers entre les planches. 2- j’ai dû faire 5-6 voyages pour ramener l’excédant de plot, de lambourdes et de planches. Le logiciel doit surmènent grossir les quantités au-delà des 10%. 1000€ remboursés et j’ai même eu du mal à rendre une partie des plots car à l’unité. Or je les ai reçus en vrac pour une partie. En montrant la photo au responsable des matériaux il a ordonné le remboursement sans même me dire un mot. 3- une vingtaine de planches n’était pas de la même largeur que le reste ( cf photos). Comment poser un ensemble homogène avec des planches de différentes largeurs? J’ai dû combiner et tricher pour les mettre au fond de la terrasse. 4- le pire : les vis fournies pour fixer les planches aux lambourdes ne rentrent pas entièrement dans les planches, malgré un prepercage. Du fait de la tête de vis. Seules des vis plus courtes fournies en faible nombre (375) rentrent et j’ai du en racheter pour près de 400€ pour finir ma terrasse. Le responsable du rayon et son adjoint m’ont fait répéter les explications pour identifier si mon discours était différent entre les deux. C’est très bas en terme de service client, d’autant que je suis un gros client depuis 3 ans. Ils réfutent et disent qu’on ne leur a jamais signalé ce problème. Ne veulent pas tester ensemble et indiquent qu’il me faudra engager des frais avec un expert pour aller plus loin. Ils maintiennent bec et ongle que les vis rentrent alors que je leur signale et voie des photos du résultat. Aucun geste commercial de fait ni aucune excuse pour le désagrément. Aucune remise en question. L’adjoint n’a pas cessé lors de sa conversation avec moi de remettre en question le fait que je prepercais et n’a pas caché qu’il ne croyait pas à ma version, d’une manière polie mais le fait est là. Je cite là le principal mais il y’a aussi eu le changement de vis la veille de la commande pour la plinte, de plus grand diamètre car ça n’avait pas été préparé avant… le camion Leroy merlin qui m’arrache une tuile et un boîtier de portail en partant ( pas de constat fait, par gentillesse car petite réparation). Ce magasin a en somme beaucoup à améliorer en termes de service client et devrait éviter de chercher l’erreur chez le client qui lui a commandé pour plusieurs milliers d’euros surtout quand il livre une prestation qui du début à la fin est marqué d’erreurs. Je recommande donc de ne pas acheter ce type de produit chez Leroy merlin et de passer par des professionnels, dignes de ce nom."

"Très grand magasin avec énormément de choix."

"Je tiens à remercier M. Franchesquin Mathieu, au rayon menuiserie de Leroy Merlin, pour son professionnalisme remarquable. Dès le départ, il a su écouter attentivement mon projet et m’accompagner avec des conseils clairs, précis et parfaitement adaptés. Au moment du devis avec l’artisan, certaines contraintes se sont présentées, mais M. Franchesquin a su trouver rapidement des solutions pertinentes et efficaces, ce qui m’a permis d’avancer sereinement dans ma commande. Je suis énormément satisfaite de son accompagnement : rigoureux, disponible, réactif et toujours soucieux d’apporter la meilleure réponse possible. Son expertise inspire confiance et rend le processus beaucoup plus simple et rassurant. Un grand merci à lui pour son sérieux, son efficacité et la qualité de son suivi, des qualités professionnelles qui méritent d’être soulignées ! Mounia Chaabi"