Leroy Merlin Caen Mondeville

"Je me permets de mettre un avis concernant les sous traitants de Leroy Merlin : Kbane et Kalorio, avis que Leroy Merlin nous a conseillé de mettre. Un commercial est venu à notre domicile nous présenter un poêle à granulés à la mi juillet, suite à notre visite au Leroy Merlin de Mondeville. Tout s'est très bien passé avec le commercial. La livraison devait avoir lieu le 15 septembre. Le jour dit, à 10 heures du matin, je reçois un appel comme quoi les livreurs ne peuvent pas venir, car il manque une pièce. Nous avions pris une journée exprès pour cela. Le second rendez-vous pour l'installation est le 20 septembre. Tout s'est très bien passé avec les installateurs. Suite à cela, Kalorio fait intervenir le 24 septembre un conseiller dans le cadre de la mise en service du poêle. Le jour dit, la personne vient et s'apercoit que les installateurs nous ont laissé 2 détecteurs de monoxyde de carbone au lieu d'1, et nous n'avons pas de kit wifi. Il nous explique comme il peut le fonctionnement et nous promet de revenir au plus vite pour nous expliquer le fonctionnement du kit wifi lorsque nous l'aurons reçu. Je téléphone dans la foulée à Kbane, qui dit nous envoyer le kit wifi le 26 septembre. Nous le recevons effectivement le lundi 29 septembre. Et c'est à partir de là où les mauvaises nouvelles ont commencé : Kalorio nous propose le 12 novembre afin qu'un conseiller puisse venir nous expliquer le fonctionnement du kit wifi ! Nous avons appelé Kbane et Kalorio afin d'avoir une date plus proche, le ton est monté avec les 2 sociétés, malgré le fait que Kbane a admis qu'il a eu plusieurs loupés (ce sont ses termes) dans notre cas. On nous a dit que le poêle fonctionnait et que des urgences passaient avant nous, que nous devions aller sur Internet si nous avions besoin d'informations. Inadmissible de leur part. Nous avons même contacté le 1er octobre le conseiller qui a fait la mise en service, il devait revoir à ce sujet avec Kbane, mais ne nous a pas rappelé. Je précise que Kbane nous a dit que le conseiller pouvait venir comme il nous l'avait dit la première fois. J'ai même reçu le 3 octobre un mail de Kalorio pour nous remercier de la bonne exécution de la mise en service ! Je vous ai écrit tout ce pavé pour dire que certes le poêle fonctionne mais sans le fonctionnement avec le kit wifi, il se déclenche à tout moment, il ne connait pas les degrés à prendre en compte, et surtout surtout la mise en service n'a pas été correctement finalisée, Leroy Merlin à qui nous avons tout raconté est de notre avis. Bref je ne conseille pas ces 2 sociétés, tant que vous n'avez pas payé la facture tout va bien, dès que vous avez tout réglé, plus personne. Nous sommes également passé par Leroy Merlin pour la pose d'une porte d'entrée à effectuer prochainement. J'ose espérer que cela va bien se passer cette fois."

"La cour des materiaux... pas de bonjour meme apres que je l'aie dit, pas de sourire, un employe la trentaine, qui vous prend de haut et a de plus tout faux dans ses explications de ce qu'il nous faut car ses competences sont limitees, resultat, j'ai laisse tomber et on est alles a Casto ou j'ai eu droit a sourire, competence et bien sur bonjour et bonne journee."

"Entreprise de bricolage qui porte bien son nom. Vous cherchez une petite pince coupante vous pourrez en achetez une dans ce magasin. Vous pourrez bricoler avec mais pas travailler !"

"Besoin d'un découpe de planche. L'employé nous dit (en ricanant) que l'on c'est tous donné rdv en même temps (16h) et qu'il est fatigué. Après 1/4 d'heure d'attente, au moment de passer, il nous dit qu'il va boire un café qu'il reviendra dans 1/4 d'heure... Donc je suis partie sans rien. Leroy Merlin, désolée d'être venue et de m'avoir fait perdre mon temps..."

"Ravie des conseils et de l’attention apportés par Claude au rayon luminaire, elle nous a vraiment bien conseillé et connaît parfaitement ces produits. Bravo et Merci."

"Une catastrophe... Je commande une cuisine aménagée à monter moi-même en Avril 2025 suite à la validation de mes plans avec un conseiller, visiblement pressé de me voir partir vu l'heure... Au montage pendant mes vacances d'Aout je m'apperçois que quelques éléments ne vont pas... soit... Je retourne au magasin ce jour (29/09/2025) faire un retour de ce qui ne va pas et commander les éléments conformes, la personne qui s'occupe de gérer ma demande ne veut pas m'accorder les mêmes remises qu'en avril car ce n'est pas selon elle un échange mais un complément ! Ce n'est pas digne de l'enseigne... Je mets 2 étoiles pour la qualité des produits... A contre-coeur tout de même au vu de la médiocrité du service !"

"Compliqué. Arrivé pour acheter un escalier en kit. Mon véhicule n est pas assez long. Je signale au vendeur que je dois aller chercher une remorque et que j ai 1h de route aller retour. Je lui demande de le payer et de le prendre d ici 1h. On me répond de la commander sur internet pour être sur d être à l heure car sinon je ne pourrai récupérer mon colis que le lendemain... waouh !!!! C est quoi ce nouveau système... je mets 2 étoiles car le service de retrait a été super sympa. Pour le vendeur je ne mettrai qu une seule étoile... il est meilleur pour faire rire sa collègue que pour aider un client."

"Commande:957602 Je passe ma commande le 9 août 2025 pour un dressing. Je reçois un message le 12 septembre pour me dire que la commande est arrivée je fais l’enlèvement, il y a des cartons abîmés, je demande des réserves, on me dit pas de réserve à prendre si la commande ne vous convient pas vous nous laissez, on vous rembourse . Super, je suis très content . C’est vrai qu’il était 19h15 peut-être un peu tard pour faire un enlèvement le personnel à cette heure-ci, ne pense que finir sa journée ."

"Très déçu Le service client a multiplié les erreurs : mauvaises mesures pour la baignoire, problème sur le meuble de vasque (dimensions et couleur), colonne de vasque et disponibilité des articles. Sachant que j’habite à une heure de route Lors de l’échange j’avais oublié mon ticket (pris par les travaux et mon travail) l’accueil a été encore plus décevant : l’hôtesse a eu une attitude irrespectueuse, remettant même en cause mon éducation devant ses collègues.sois disant je lui ai manqué de respect (sachant qu’elle m’a clairement dit que sans ticket elle peut rien faire au lieu de me proposer d’autres solutions et au point qu’elle a Appelé les agents de sécurité car j’exprime mon mécontentement à haute voix . donnant l’impression que c’était moi le fautif, comme si elle était la victime. Or, si le travail avait été correctement fait dès le départ, je n’aurais jamais eu besoin de revenir vous voir sans oublier les phrases qu’elle a prononcé on dirait qu elle était chez elle . Exemple .le client est roi c’est fini tout ça !!!! Un tel manque de professionnalisme et de respect du client est inacceptable pour une enseigne de cette taille. »"

"Enseigne non sérieuse suite commande avec retrait manque cornieres d angle plus vis au prix de 269 euros sur une servante d atelier plusieur appel on me rappel jamais"