Leroy Merlin Chantepie - Rennes Sud

"Personnel agréable et très compétant. Au rayon moquette nous avons été servi par Mathilde et Fanny"

"J'ai été extrêmement satisfait de l'accompagnement de Raphaël de Leroy Merlin pour mon projet de menuiserie. Son conseil initial a été pertinent et m'a permis de choisir les produits adaptés à mes besoins. Il a assuré un nombre d'échanges importants pour la gestion administrative du dossier, simplifiant grandement les démarches. J'ai particulièrement apprécié sa coordination efficace avec l'entreprise de pose, My Menuiserie, assurant une transition fluide entre l'achat et l'installation. La qualité relationnelle de Raphaël a rendu nos interactions très agréables et professionnelles. Il a su fournir des explications claires sur les produits et le processus. De plus, son suivi constant du chantier a été rassurant. Il a veillé à ce que tout se déroule comme prévu, jouant un véritable rôle de chef d'orchestre. Raphaël est un conseiller compétent et dévoué. Son engagement a grandement contribué à la réussite de ce projet. Un grand merci à Raphaël! Un grand merci aussi à Magaly du pôle service de Leroy Merlin, pour son accompagnement sans faille dans la gestion administrative et relation avec la banque."

"Vendeur en rayon peinture, qui cherche à expédier le client rapidement déjà hier. Obligée de repasser ce jour, car mal conseillée par lui. De nouveau expéditif ce jour. Non professionnel. Très désagréable ! Hier à la caisse, on me dit que ma carte de fidélité est bien active... aujourd'hui j'apprends que non. J'ai dépensé plus de 300 euros en quelques semaines, tickets de caisse à l'appui et apparemment c'est pas comptabilisé. Envie de poursuivre mes travaux ailleurs."

"C'est assez rare donc je mets un avis parce qu'aujourd'hui je suis tombé sur une hôtesse d'accueil ou de caisse (Cheyenne) super serviable, souriante et pro."

"Je tenais à remercier Cheyenne qui était en caisse samedi après-midi. Elle a toujours eu un mot personnalisé pour chacun des clients en caisse. C’est appréciable et rare dans ce genre de grande surface ! Surtout pour un samedi après-midi. Qu’elle continue ainsi 🙃"

"Ayant eu une difficulté relative à une porte coulissante, les personnels du rayon menuiserie et du service après vente se sont montrés très disponibles et arrangeant. Je les remercie."

"Bonjour, J'ai posté 2 étoiles afin de remercier et encourager une partie des collaborateurs toujours très professionnels et disponibles... Par contre, d'une manière générale la qualité du service a bien baissée depuis quelques temps J'évite de poster des avis négatifs mais concernant une expérience récente je ne peux me retenir à vous exprimer ma grande déception J'ai acheté récemment un nouveau nettoyeur haute pression 1er problème: alors que je suis fidèle à la marque KARCHER depuis plusieurs dizaine d'années dont 2 achats dans votre magasin votre collaboratrice me conseille (après explication de mon usage de cet appareil) un produit différent, si j'ai bien compris il s'agit de votre propre marque J'ai l'habitude de faire confiance aux experts j'accepte donc cette proposition, par contre lors de ma demande d'une lance télescopique on m'indique une rupture de stock. Lors d'un nouveau passage un autre collaborateur m'indique qu'il n'existe pas de lance télescopique adaptable à ce produit. J'ai donc un appareil pas adapté à mes besoins merci Leroy Merlin! 2ème problème: après la 1ère utilisation (nettoyage de ma terrasse) je découvre en enroulant le tuyau de la lance qu'il est tout abimé comme coupé Je me présente donc au service approprié, problème j'ai déjà utilisé mon appareil..... besoin de le conserver pour analyse....au final lors de ma venue pour le récupérer on m'indique que possible de me remplacer le tuyau (merci Leroy Merlin!) mais à ma charge. A ma demande d'explications ce qui est fantastique c'est que le pourquoi du comment reste très vague en gros je l'ai utilisé donc je l'ai abimé. Comment une lance peut s'abimer en environ 1 heure d'utilisation sur une terrasse? Réponse: Monsieur par une mauvaise utilisation et vous deviez contrôler l'état du produit avant de l'utiliser La politique du client a toujours tort bravo Vous aviez une marque exemplaire au niveau du service client pendant des dizaines d'années mais que se passe-t-il? propre à ce magasin ou général à la marque???? En dépannage de proximité oui mais sinon vous m'avez perdu tant à la fois au niveau privé que professionnel Par la mauvaise gestion de ma demande vous m'avez fait passer à une réclamation puis au litige Cordialement"

"Je vous déconseille le caisson avec la porte de rangement Spaceo de Leroy Merlin. La porte n'est ni droite horizontalement ni verticalement. On m'a échangé les charnières puisque dans le premier lot 2 vis étaient défectueuses, dans le nouveau lot une l'est (une vis de réglage tourne très peu par rapport aux vis identiques sur les 3 autres charnières). Après ce petit défaut ne peut pas expliquer les 2 problèmes. En l'achetant j'avais précisé à la conseillère que je voulais ranger des vêtements mais je ne peux pas puisqu'ils prendraient la poussière là. + de 2 mois de réclamation et le problème persiste. J'ai dépensé de l'argent pour un produit inutilisable !! C'est bien pratique l'achat de vis en vrac mais le prix est illogique : un lot de 16 vis m'a coûté 29 centimes, un lot de 4 vis (la même référence) m'a coûté 6 centimes donc 4 lots de 4 vis reviendrait moins cher qu'un lot de 16 vis. Il y a beaucoup de conseillers très compétents dans ce magasin mais ce n'est pas le cas de tous. On m'a donné un conseil sur le choix de bandes adhésives et résultat ça a bien abîmé mon mur (bye bye mon dépôt de garantie), c'est indiqué sur l'emballage qu'elles sont adaptées à certaines surfaces mais ce n'est pas précisé pour les murs donc je pense que ça ne l'est pas. D'autres conseils étaient excellents, par contre il y a souvent de l'attente pour pouvoir en bénéficier. Tout le personnel m'a l'air sympathique. Et il y a des objets vendus de bonne qualité. Edit : Je modifie mon avis en une étoile vu la qualité déplorable du SAV de Chantepie qui se fiche des problèmes de leurs meubles. D'après le conseiller que j'ai eu par téléphone, les problèmes sont de ma faute au montage et certains propos tenus n'avaient même pas de lien avec le caisson ! Sur le site de Leroy Merlin, il y a de nombreuses autres personnes qui signalent les mêmes problèmes que moi : charnières pas adaptées pour une porte lourde, porte pas droite par rapport au caisson, différence entre la largeur du caisson et de la porte, mauvaise qualité du caisson. Qui va croire qu'on ne sait tous pas montés votre meuble Spaceo alors qu'on arrive très bien à monter des meubles de d'autres fabricants ? Vous n'avez pas le droit de vendre des produits non conformes et inutilisables, c'est une arnaque. Vous pouvez continuer à raconter n'importe quoi et faire traîner le dossier, je ne vais pas abandonner ! Je rajoute des photos pour les internautes."

"Je déconseille vivement de passer par ce magasin pour l’achat et pose de store banne. Celui pour lequel j’ai pourtant dépensé plusieurs milliers d’euros a été installé le 14 mai, mais son moteur était défectueux. Passe encore, mais depuis que je l’ai signalé le suivi SAV laisse grandement à désirer. Je suis trimballée d’un interlocuteur à l’autre, entre le magasin, ce qui semble être le siège et le sous traitant. Malgré mes relances régulières nous sommes déjà le 16 septembre, soit 4 mois plus tard, et je n’ai toujours pas de store opérationnel, ni même de date d’intervention de leur artisan. Bref, un achat que je regrette, après un été caniculaire passé sans protection à cause de cette mauvaise gestion…"

"Service après vente déplorable. Malgré avoir contacté le service client pour vérifier que mon retour de paroi de douche était possible, Sur place, on me demande de d’avoir l’accord du rayon pour valider mon retour. Je me présente donc avec ma facture ( la paroi trop lourde et ne pouvant la rentrer dans le magasin elle est donc resté au SAV) . Le vendeur ne comprends pas pourquoi MOI NON PLUS Mais me signe le document Et mon retour est ok à condition que je rentre la paroi de douche de 2 m dans la salle des retour avec des barrières devant et non pas la grande porte du service??? Et quand je fais la remarque on me réponds ( vous voyez c’était pas compliqué) Merci d’apprendre aux équipes du SERVICE APRÈS VENTE la politesse envers les clients Et de revoir le processus de retour qui est inconcevable"