Leroy Merlin Epagny - Annecy

"Mauvaise expérience avec le SAV. Client régulier de ce magasin je viens d'avoir une mauvaise expérience. J'ai acheté des radiateurs pour plus de 1500€. Au déballage il s'avère que l'un d'entre eux présente un défaut qui rend son installation impossible et à la vue du défaut il n'est pas réparable. Je le retourne au magasin et là on me dit qu'ils ne peuvent pas me l'échanger il faut le retourner en SAV. Ceci alors qu'ils ont du stock en magasin... Je me retrouve avec un radiateur en moins pour un chantier à 2 heures de route. Je vais devoir attendre qu'ils me disent ne pas pouvoir le réparer pour qu'ils me remboursent et enfin pouvoir en racheté un nouveau dans combien de temps ? et y aura-t-il du stock à ce moment là ? Combien de temps je vais perdre pour finir mon chantier ? et je devrai faire un nouvel aller-retour."

"Aucune politesse à la caisse, 3 salariées qui s’offusquent quand on fait remarquer ce manque de politesse. Aucune excuse faite. Bref déçue."

"J’ai eu la chance d’être accompagnée par Kilian Bonnet, un jeune alternant tout simplement exceptionnel. Je côtoie régulièrement des alternants dans mon entreprise, et je peux affirmer que Kilian est hors pair. Il connaît parfaitement son travail et son logiciel, donne d’excellents conseils et propose toujours des solutions pertinentes et adaptées. Grâce à lui, j’ai pu mener à bien tous mes projets : dressing, buanderie, salle de bain et placard d’entrée. C’est lui qui a conçu l’intégralité du montage de ces placards, et je ne suis absolument pas déçue, bien au contraire : je suis ravie du résultat. Au-delà de sa compétence technique, Kilian a été irréprochable dans les échanges : toujours disponible, réactif, à l’écoute et extrêmement professionnel. Je tiens à dire à Leroy Merlin : ne vous séparez pas d’un tel talent ! J’ai déjà eu des expériences beaucoup moins positives avec d’autres conseillers, mais Kilian a totalement réconcilié ma confiance avec votre enseigne. Il mérite sans conteste les félicitations de son tuteur et de toute sa hiérarchie. Un grand bravo à lui 👏"

"Service client rayon cuisine vraiment pas terrible … beaucoup d’attente avant d’être pris en compte pour très peu d’attention sur mon projet. Très peu d’aide dans l’accompagnement à la réalisation du projet… regrettable."

"Bonjour Commande N°775834 Je suis extrêmement mécontente des services de Leroy merlin Annecy. En mai nous avons acheté le plan de travail de notre cuisine, première livraison il arrive complètement cassé, deuxième livraison il est livré à l’adresse de facturation à une heure de chez nous, troisième livraison il est posé devant notre maison c’est mon grand père de 70 ans qui a du le mettre à l’abris. Nous avons demandé des comptes à la personne responsable de la livraison nous attendons encore. Nous avions besoin de recommander le même coloris de plan de travail, pas le choix de recommander dans ce magasin (le plus proche Leroy merlin à 1 h de chez nous), cette fois c’est le livreur qui a la gentillesse de m’appeler pour m’informer que le plan de travail est complètement abîmé (carton éventré vraiment difficile de passer à coter sans anticiper). On me dit qu’il n’y a pas ce modèle en stock et que de ce fait il nous sera livré la semaine d’après, ce qui est génial car nous avons payé la livraison express pour que mon mari soit présent. Il a sur les 4 livraisons du poser des jours de congé sans solde pour m’éviter à moi, enceinte à terme et par la suite avec un bébé de porter seule un plan de travail de 3 mètres. Nous avons appelé le service client qui nous a promis que nous allions être rappelés dans la journée, le lendemain n’ayant toujours pas été rappelés on nous indique cette fois que nous allons être rappelés urgemment dans la matinée, à ce jours nous n’avons pas été recontactés mais remboursés (on nous proposait de nous rembourser la livraison urgente, effectivement dans la mesure où elle n’a pas été réalisée c’est le minimum oui) Vous l’aurez compris si vous êtes à la recherche d’un plan de travail en état neuf, rapidement ou dans les délais allez chez le concurrent (qui nous a fourni le plan de travail découpé et livré dans la journée même)"

"Nous avons fait des placards pour une chambre été 2025. Nous avons été très bien conseillé par Maxime qui a positivement orienté notre projet pour nous donner entière satisfaction."

"Inadmissible ! Si vous avez des heures ;de l argent; et des kms à perdre inutilement; dans ce cas Rv dans un Leroy Merlin. Tout est faux !les horaires d ouvertures; L acceuil telephonique; et les renseignements qu on y donne. Ce vendredi. Malgré un appel téléphonique à leur plate-forme. Pour connaître le stock d un produit et confirmer les horaires. On s est enquillé 200 bornes. Pour une arrivée à 19h32 . Le bâti fermé! Réponse. On y est pour rien. Les clients non plus... Tant d incompétence concentré dans un magasin... A FUIR. Plus jamais nous verserons un centime à cette enseigne..."

"Un grand merci à Sophie du rayon voilages pour sa disponibilité et sa précieuse aide, très professionnelle, merci encore d'avoir bravé les palettes pour retrouver les barres à rideau."

"Nous avons vraiment apprécié les conseils de la vendeuse en cuisine (Ouafa) très pro et sait vraiment s’adapter à nos envies. Très bon suivi et agréable .5etoiles pour la conseillère. Mais dommage les rendez-vous que nous avions pris était en doublon avec un autre rendez-vous , c’est mal organisé."

"On arrive à trouver ce qu on veut. Bon magasin pour le bricolage. Manque parfois de personnel pour des renseignements."