Leroy Merlin La Sentinelle - Valenciennes - St Quentin - Cambrai

"Très beau magasin mais quand vous avez besoin d'un conseil les personnes son en train de draguer ou de ce cacher pour pas être embêté, enfin ses ce que j'ai vu !!"

"Inadmissible !!! 2 plans de travail à 450€ et ils m’ont fait une découpe avec des éclats !!! Résultat je me retrouve à devoir les appeler pour leurs rendre. Ils refusent la reprise à domicile et pire encore !!! Il me disent de repartir à Valenciennes et me débrouiller pour le transport des 2 gros plans !!! J’ai jamais vu un magasin aussi nul !!! De mauvaise foi !! Rendez moi mon argent !!!"

"J'ai été pour la deuxième fois très déçu du SAV dans ce magasin. Je me permet donc ce commentaire car je ne remettrai plus jamais les pieds chez Leroy Merlin ou tout du moins à la sentinelle. J'ai acheté une débrousailleuse électrique sur conseil d'un vendeur. Au bout de 5 minutes d'utilisation, je constate qu'elle ne correspond absolument pas à mes attentes et reste inutilisable pour effectuer le travail attendu. Apres attache téléphonique auprès du service client, on me confirme que je peux retourner le produit sans soucis. Confiant mais surtout honnête, je retourne le produit en magasin qui refuse de me rembourser ou de me faire un avoir (j'avais l'intention de changer le produit pour un autre). En effet, le produit ayant été utilisé il n'est pas possible de le retourner. Je précise que le produit est dans un état NEUF !! Je regrette d'avoir été honnête, j'aurais dû mentir et le remettre dans la boite sans rien dire. En plus de me faire escroquer par le vendeur et par le SAV, je souhaite tout même insister sur le fait que j'ai été reçu comme un moins que rien. Les vendeurs m'ont tous pris de haut et le responsable n'a pas dédaigné se lever de son fauteuil et descendre pour me recevoir et échanger autour de ma problématique. Je cite sur haut parleur :vous ne comprenez pas le Français ? si on vous dit que c'est comme ca c'est que c'est comme ca !! Pas très commercial mais surtout plus que lamentable ! Etant moi même dans le commerce je suis outré du comportement constaté aujourd'hui dans cet enseigne que je connais bien. Je n'hésiterai pas à faire remonter tout cela à qui de droit."

"Du grand n'importe quoi dans le service de retrait!! 2 fois cette semaine et de multiples aller/retour inutiles car il manque toujours quelques chose dans la commande. Dommage ce n'est plus le service de qualité qui faisait la réputation du magasin Mention spéciale à Adrien du service quincaillerie qui est au top !"

"Super accueil et Conseils de la part particulièrement, d'Anais, Delphine, Anthony, Adrien et pour finir Zachary. Équipe vraiment sympa à tous les rayons"

"Je suis très contente d' avoir obtenu un remboursement concernant mes rideaux qui étaient abîmés. La transaction a été réalisée par Anaïs une vendeuse très professionnelle et très agréable et d' une gentillesse incomparable . Merci encore à Anaïs"

"Très mauvaises expériences à répétition. En plus de commande découpé en x livraison. Je me retrouve avec des produits manquants. Le service client n’ayant aucun moyen de m’aider hormis relancer le magasin de Valenciennes ayant expédié ces produits qui ne rappelle pas. Cela fait 4 fois que j’appelle et personne ne prend en charge les demandes. Résultat, un chantier qui prend du retard et des artisans prochainement indisponibles. Merci Leroy Merlin"

"Le vendeur très désagréable et c'est même moquer de moi ( Mr Gérard....) hyper désagréable avec la clientèle honte à lui. J'ai reposé mes achats et reparti sans rien avoir acheté de ce que j'avais besoin. J'ai fait un retour sur cela j'étais censé recevoir un appel de son supérieur jusqu'à maintenant j'attends toujours !!!!!! Je ne mettrai plus jamais les pieds dans cette enseigne, du moins à la Sentinelle !"

"Un super magasin, avec du choix et de bons conseils. Aujourd'hui, j'ai effectué un retrait marchandise au soir, et j'ai eu la chance d'avoir eu de l'aide par Sofian, franchement il est top, heureusement qu'il était la pour m'aider. En espérant que je retombe dessus pour ma prochaine commande."

"Je suis allé à L.M Valenciennes le samedi 6 septembre pour la découpe d'un verre circulaire de 26cm de diamètre ép 5 mm, je vais au comptoir pour demander le prix: 13euros et qq centimes, je dit ok. Je demande pouvez-vous le faire de suite? oui Monsieur me répond-il. Je le vois commencer la découpe, et là je vois que le cercle e parait petit, je lui fait remarquer, il s'est trompé le cercle faisait 13 cm de diamètre (1er verre à la poubelle). Il en recommence un autre (aux bonnes dimensions) et il le casse (2ème verre à la poubelle). Il en recommence un autre et le recasse (3ème à la poubelle). Il vient me voir et me dit: c'est pas évident de couper du 5mm et me propose du 4mm, je dit ok pour du 4 mm. Il commence et là encore le casse (4ème verre à la poubelle). Il revient me voir et me dit: avec du 3 mm ca irait mieux, j'ai dit NON. Il me dit de revenir la semaine prochaine son collègue sera là, il a plus l'habitude, je lui réponds que j'habite CAMBRAI ça fait de la route et en plus il faut payer l'autoroute. J'y suis quand même retourné le samedi 13 septembre, je vais à la découpe et je vois que son collègue est là! (super je suis sauvé ! ) j'attends mon tour et arrivé à moi, son collègue part en magasin, je lui redemande la découpe du verre de diamètre de 26 cm et là il me donne un prix plus cher que la semaine d'avant, je lui demande des explications et il me dit qu'il avait oublié que pour les découpes en circulaire c'est 5 euros en supplément (la semaine précédente il avait oublié de le mentionner). Je lui dit ok mais quand je vois que c'est lui qui refait la coupe, je lui dit d'arrêter car la semaine d'avant 4 verres étaient partis à la poubelle. Je lui dit que je mettrais un mauvais avis, il me réponds sans étonnement allez-y... Bilan: 2 fois à LEROY MERLIN et toujours pas de verre. Que dire? Ben pas grand chose.... Une expérience comme celle-ci vaut le coup d'être partagée, j'ai raconté cette histoire autour de moi , ce qui a fait rire certains. Pas moi... Très déçu, je ne recommande pas du tout le rayon découpe. Une formation serait utile pour la découpe du verre concernant cette personne."