Leroy Merlin La Vigie - Ostwald

"Il est grand ce magasin… 1 caissières et 1 autre pour les caisses automatiques. Derrière moi je ne vois plus la fin de la file."

"Référence dans son domain, Leroy Merlin séduit par son grand choix d'articles de bonnes qualité. Magasin bien rangé, bien organisé, et le personnel est qualifié est compétent pour les conseils et les renseignements que ce soit sur les produits ou pour nos projets. Malheureusement certains produits ne sont disponibles qu'en ligne avec une livraison payante (ou retrait en magasin gratuit) . Je préfère profiter de mon abonnement prime pour ces rares produits. Pour les autres 98% du temps j'aime venir en magasin pour comparer leurs différentes références."

"Je trouve le magasin très sympa. Une chouette disposition. Le hic c est l axe routier pour y aller. Une vraie galère"

"Aucun accueil téléphonique où nous pouvons avoir des conseillers du magasin mais bien entendu nous tombons sur une plate-forme avec de très aimable madame ! ( bien entendu c’est de l’ironie ) Lamentable …"

"Grand parking, grands rayons, conseils efficaces des deux vendeurs rayons perceuse. Mais une salariée du magasin qui semblait surveiller les caisses ou ses collègues, m'est tombée dessus (pas de bonjour) alors que je finalisais mon paiement pour me dire que je ne peux sortir avec le panier du magasin. Je comprends, je demande s'il y a des caddies, réponse oui a l'extérieur et faut un jeton..me regardant me débattre avec ma poussette et mes achats, sans même me proposer de me garder mes achats un instant que je cherche ce fameux caddie...ou tout autre solution. Merci l'accueil et le service client, ça m'a bien refroidit ! Tout ça, sachant que la vigie est devenue une noeud à bouchons, je n'y retournerai plus !"

"MAUVAISE EXPÉRIENCE – À FUIR ! Nous sommes venus pour acheter des poignées de porte. Afin de ne pas nous tromper, nous demandons conseil à un vendeur (Arnaud). Sa réponse ? Un ton arrogant, limite moqueur, avec des remarques inutiles qui frisent le manque de respect. Plutôt que de nous aider, il reste planté derrière son pupitre à discuter avec un collègue, se contentant de nous indiquer vaguement la direction des produits. Aucun effort, aucun professionnalisme. Il a fallu insister pour qu’il daigne finalement se déplacer, visiblement gêné. Un accueil déplorable, une attitude méprisante et un service inexistant. Franchement, quelle honte de traiter des clients de cette façon."

"Merci à Marine du rayon jardin qui m’a servi: super pro, souriante, moi qui ne suis pas à l’aise dans les magasins type bricolage, elle m’a mis super à l’aise! Top 👍"

"2 passages, même résultats ! Décevants ....je cherchais un kit volet roulant électrique a la place de mon manuel ..1er passage, le vendeur prend du temps pour nous montrer et expliquer les produits même s il est hésitant, on décide de prendre le produit qu'il nous propose....résultat, pas le bon produit trop petit pour notre volet... On y retourne le lendemain échanger le kit mais a notre surprise le kit + grand nous donne des informations qui nous mette le doute....on appelle le vendeur...sympa mais ignorant tout du produit... Alors c'est cool de faire travailler des jeunes mais formez les autres moins aux produits qui se vendent ds votre magasin .. Je pourrai dire qu'ils sont incompétents mais est ce de leur faute ? Entre manque de formation ou m enfoutisme des jeunes vendeurs....le déception du magasin est là... Poignée de porte achetee...rien ne va ds le produit et il fait déjà du bruit... Déception totale...et prix pas forcément moins bas qu ailleurs .. Les anciens vendeurs fidèles connaissaient leur produit et savaient de quoi ils parlaient ... Je préfère payer un peu plus cher pour avoir les bons conseils et les personnes investies .. Dommage .."

"Excellent accueil chez Leroy Merlin La Vigie ! Les équipes sont vraiment chaleureuses, disponibles et toujours prêtes à aider. J’ai été très bien conseillé sur plusieurs projets, avec des explications claires et des recommandations pertinentes. On sent que les vendeurs connaissent bien leurs produits et prennent le temps de répondre aux besoins des clients."

"Aucune connaissance des produits ! Conseils inadaptés donnés avec arrogance, de manière hautaine et avec une incohérence technique impensable pour une enseigne de bricolage. Je ne conseille pas ce magasin, particulièrement le rayon jardin ! RÉPONSE AU PROPRIÉTAIRE : Je conçois que le personnel puisse être en formation. Mais je ne pense pas que donner des renseignements erronés avec cet aplomb soit réellement ce que vous recherchez pour vos équipes. Un je ne sais pas aurait été mieux placé. Affirmer qu'une pompe à sable rejette du sable dans la piscine si celle-ci est plus petite que le volume indiqué sur la pompe est d'une incohérence extrême... Ça n'a strictement aucun sens... Mais ce n'est pas tellement ça qui me chagrine, on ne peut pas tout savoir. Mais quand on est bien formé on peut accepter de ne pas savoir et ne pas prendre le client pour un demeuré. Je suis reparti avec la pompe que je voulais parce que je n'ai pas écouté votre personnel. Sinon vous auriez raté la vente... Réagir à mon avis comme vous l'avez fait ne fait que dégrader encore un peu plus l'image que je me fais de votre enseigne."