Leroy Merlin Longueau - Amiens Sud

"Commande faite sur leur site, je commande un plan de travail, il ose me donner à la livraison un plan de travail éclaté, je leur dit que quelque chose ne va pas il me propose 5%de remise une honte. Je refuse du coup ils vont voir en magasin si il y a un autre plan de travail au bout d une demi heure il revienne avec un plan de travail toujours abîmé, et il nous propose enfin un remboursement, résultat de la journée 2 heures de perdu , et pas de plan de travail . Merci Leroy merlin ."

"J'adore ce magasin mais là jeune femme qui se tiens aujourd'hui aux caisses automatiques n'a aucun sens du commerce. Elle me regarde galèrer avec mes courses et vois que je fais tomber un article a terre : vous dis vous avez fais tomber un article et vous regarde vous débattre avec le reste sans même se pencher pour vous aider. Reste debout devant vous a 60 cm. Incroyable !"

"Je tiens à exprimer ma déception concernant ma livraison reçue aujourd’hui. Plusieurs colis sont arrivés abîmés, avec des traces de coups visibles sur certains produits. Cela est d’autant plus regrettable que le montant de cette commande dépasse les 6 000 €. Je précise que le chauffeur n’est aucunement responsable, puisqu’il a signalé l’état des colis avant de partir. Le problème semble plutôt venir de la préparation des commandes : il est incompréhensible que des produits endommagés soient expédiés dans cet état. En revanche, je souhaite mettre en avant le professionnalisme exceptionnel de Benoît, responsable salle de bain. Même en dehors de ses horaires de travail, il a pris le temps de me répondre et de chercher une solution adaptée. Son implication et son suivi sont remarquables. Je n’ai jamais rencontré un vendeur aussi proche de ses clients, et je considère qu’il mérite réellement une reconnaissance de votre part, voire une augmentation. Si j’ai choisi de ne pas renvoyer toute la commande, c’est uniquement grâce à son sérieux et son investissement. Je vous invite donc à revoir vos procédures de contrôle qualité en préparation de commandes afin que ce type de problème ne se reproduise plus. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,"

"Je suis allée au magasin de Longueau. Habituellement c’est difficile d’avoir un vendeur disponible et bien là c’est le vendeur qui est venu proposer son aide et m’a guidée dans les rayons. Un jeune homme disponible au rayon peinture. Bravo et merci"

"Je dépose ma tondeuse acheté dans ce magasin en juin 2022 donc plus en garantie (349€) pour une réparation : boîtier de traction. Devis 1 reçu 3 semaines après = 228,00€. Je demande au SAV un geste commercial et là je reçois un second devis à 296.00€. Soit 50€ de moins que le prix de la tondeuse!! J’étais prêt à faire réparer la tondeuse mais à condition qu’il y ait une garantie supplémentaire. Non. J’ai perdu 3 semaines et toujours pas de tondeuse!"

"J'appelle Leroy Merlin pour savoir si mon appareil qui est en panne peut-être pris en charge par le SAV. Après contrôle des éléments avec la personne au téléphone, elle me dit que je peux y aller, que mon appareil sera pris en charge. Arrivée sur place, au SAV, on me dit que mon appareil ne peut être pris une charge et qu'on m'a donné de mauvaises informations par téléphone. C'est une honte. Je me suis déplacée pour rien, alors même que j'ai appelé pour m'assurer de ne pas me déplacer pour rien. Pas de geste commercial bien-sûr, et juste les frais kilométriques pour ma pomme."

"Mon magasin de bricolage préférer. On trouve toujours ce qu’on cherche. Prix raisonnable, personnels sympa et serviable."

"Notre projet salle de bain a été suivi par Ombeline. Elle a été très disponible, professionnelle, compétente. Nous sommes très satisfaits et n'hésiterons pas à la solliciter de nouveau pour un autre projet."

"J’avais déjà eu une très mauvaise expérience avec un permanent dépassant ses responsabilités. Mon agacement se poursuit au-delà du magasin par le service internet qui qui soit manque cruellement de vision ou alors recrute des gens dont les compétences sont à prouver."

"J’ai besoin d’un carton de carrelage bien précis, le site indique 15 cartons disponible. J’appelle à 18h pour avoir la confirmation, pour ne pas me déplacer pour rien, on me confirme qu’il y a bien 15 cartons disponible. Je me déplace, je paye en magasin à 19h, mais quand j’arrive au retrait marchandise on me dit que la référence n’est plus disponible……."