Leroy Merlin Lyon Grand Parilly

"Quand un client achète et dépense son argent il s'attend a être reçu avec respect. Ce n est pas le cas avec cette enseigne, ni bonjour ni au revoir ni merci mais ouvrez votre sac à main avec une intimidation assumée. Quelle classe!"

"Vous avez besoin de supers conseils pour choisir une peinture? Marie Paule est là: attentive, professionnelle, avec le sens de l’esthétique et le conseil avisé. Une vrai pro !! Merci 🙏"

"Très joli magasin mais par contre les vendeurs sont très désagréable surtout qu il était 10h du matin !!! Vendeuse rideau exécrable !!! Pas un bonjour ni un sourie du coup j ai acheté mes rideaux chez le concurrent !!!"

"SUIVI CLIENT INADMISSIBLE ET DECEVANT J’ai acheté plusieurs menuiseries avec pose et livraison chez Leroy Merlin Décines (commande n°860066). Mon dossier, pourtant intégralement payé, affiche encore un solde de 219 € “à régler”. Après un message resté sans réponse auprès d'un des responsables du rayon, j’ai appelé le service pour obtenir des précisions. La personne en charge du dossier m’a répondu : “Oui j’ai vu votre message mais j’ai pas eu le temps de m’en occuper et je n’aurai pas le temps aujourd’hui, j’ai un milliard de choses à faire, j’aurai peut-être le temps vendredi.” Quand j’ai rappelé qu’il s’agissait tout de même d’une facturation de 200 €, il m’a répondu : “Oui bah ça, c’est un détail, de toute façon vous serez livrée demain.” Puis il m’a raccroché au nez. Un tel manque de respect et de professionnalisme est inacceptable pour une enseigne comme Leroy Merlin. J’attends un rappel rapide d'un responsable et une régularisation claire de ma situation. Je me réserve le droit de modifier cet avis selon la réponse et la prise en charge obtenues."

"Je suis un très bon client de Leroy Merlin et, globalement, l'expérience est agréable. Le magasin est accessible en voiture, et il est facile de se garer. On y trouve de tout à des prix raisonnables, et les conseils sont souvent de qualité. Cependant, mon expérience récente avec le service client a été très décevante. Le problème a débuté avec l'achat d'un produit défectueux. Après l'avoir rapporté, un bon d'achat m'a été émis au lieu d'un remboursement immédiat, ce que j'aurais largement préféré. Le point de friction majeur : J'ai mis du temps à utiliser ce bon d'achat et, pour seulement quelques jours de dépassement, on m'a refusé son utilisation. Le bon n'était valable que six mois, mais j'ai perdu de l'argent sans qu'il soit possible d'être entendu. Conclusion : C'est une expérience client frustrante. Le point de départ étant l'achat d'un produit défectueux (non de ma faute), j'aurais apprécié plus de souplesse, ou un remboursement direct pour éviter la problématique de la péremption d'un bon d'achat. Cet événement entache malheureusement ma fidélité et ma perception du service après-vente."

"Pour un remboursement, il faut totalement sortir du magasin pour aller dans l’autre dépôt de marchandises! N’importe quoi! Vous avez besoin d’aides? Ne comptez pas du tout sur le peu de personnel qu’il y a... y’en a pas! Cherchez vous-même! C’est mieux! Ça sert à quoi d’ouvrir un magasin aussi grand si ce n’est pas pour recruter du personnel?!?!?!?"

"Nous sommes passés par Leroy merlin pour changer nos fenêtres en pensant du coup payer pour un service et surtout pour de l’honnêteté. Il n’en est rien. Nous nous sommes fait avoir sur toute la ligne: le vendeur nous vend « des fenêtres ou vous pouvez vivre au dessus d’une autoroute sans soucis », au final nous entendons + les bruits qu’avant. En nous renseignant on voit que la référence posée et vendue comme top est en fait médiocre contre le bruit. On nous a vendu donc du vent pour la modique somme de 2500€. Nous faisons réclamation en allant sur place: on nous dit qu’on prend en compte notre plainte, qu’ils vont voir ce qu’ils peuvent faire etc, que le sujet est remonté à haut niveau. Ils promettent de nous rappeler (oui on a fait promettre: on commence à connaître ce genre de personne qui disent rappeler pour se débarrasser des gens): au final cela fait 1 mois qu’on vit sans pouvoir dormir de la nuit. Ils n’ont évidemment pas rappeler ET ils ne répondent plus à nos mails/appels. Résultat: nous allons devoir nous déplacer DE NOUVEAU, et perdre encore de notre temps. C’est scandaleux, vraiment une arnaque bien rodée ou une incompétence acceptée."

"Je suis venue ce midi, franchement tout a été parfait. On m'a très bien renseignée au rayon bricolage et je n'ai pas eu à attendre les vendeurs......... et très bon accueil en caisse, un caissier très serviable. Merci à vous"

"Nul ne pas venir un samedi. Pour l'achat d'un article il faut une heure et plus pour passer aux caisses. Un si grand magasin avec si peu de caisses. J'ai reposé mon article."

"Personnel acceuillant et facile à aborder, les rayons bien fournis et rangés, j'ai trouvé les 4 produits que je souhaitais acheter sans difficulté La queue à la caisse évolue très vite et y a un service caisse self-care pour les plus pressés Je donne la note de 4/5 et pas 5/5 car quelques personnels du magasin répondaient de manière nonchalante et vague aux questions banales comme où puis-je trouver tel ou tel outil Du reste je suis satisfaite de mon passage dans ce grand magasin"