Leroy Merlin Massy

"Ce message s'adresse BIEN au Leroy Merlin MASSY (je modifie car nous ne pouvons pas répondre à vos réponses, j'ai bien été au Leroy Merlin de MASSY pour toutes ces galères, donc arnaqueurs doublés de menteurs!) Arnaqueurs ! En pleins travaux, on a eu PLUSIEURS problèmes avec Leroy Merlin en seulement 3 mois !! Notre paroi de douche soit disant mesurant 80x120cm ne fait en réalité que 75x118 nous obligeant à ajouter des baguettes (prévues par Leroy Merlin déjà) pour cette marge !! On a également passé une commande de carrelage en JUILLET 2025 en magasin pour une livraison en Septembre, on nous appelle la VEILLE de la livraison pour nous dire que le magasin n'avait pas assez de stocks et qu'ils nous offraient la possibilité de choisir un autre carrelage (encore heureux mais rien à voir avec ce que nous voulions). Nous nous sommes rendus directement en magasin pour comprendre, le conseiller nous dit que c'est la personne qui a passé la commande en juillet qui a mal fait les choses, il nous annule donc la commande initiale et en repasse une autre avec le même carrelage avec un délai d'attente d'1 MOIS soit une livraison pour le 11 OCTOBRE 2025. Ce qui nous retarde tous les travaux et les artisants que nous avons engagés également ! Mais pire encore ! Hier on nous appelle pour nous dire que le magasin est ENCORE en rupture ET le fournisseur également !! A 2 jours de la livraison c'est inadmissible ! Surtout de le faire 2 fois ! Ca fait 3 mois que nous avons commandé notre carrelage !! Si vous ne savez pas gérer vos relations avec vos fournisseurs ce n'est pas aux clients de subir ! Apprenez à gérer vos stocks au lieu de faire des ventes fantômes et arrêtez d'arnaquer vos clients !!"

"Très déçue du service au retrait et à la reprise de marchandises chez Leroy Merlin Massy. L’organisation est vraiment à revoir : une seule hôtesse pour une file d’attente de plus de 10 personnes, personne pour aider ou orienter les clients… Résultat : une attente interminable, que ce soit pour le retrait ou la reprise. Franchement, c’est n’importe quoi !"

"Excellente expérience chez Leroy Merlin Massy, comme d’habitude ! Nous avons bénéficié de précieux conseils et d’un accompagnement autant chaleureux que professionnel de la part de Monsieur Aroussi que je remercie vivement ! Je recommande sans hésitation ☝🏽"

"Nous avions un rdv pour la rénovation complète de notre salle de bain et franchement un super rdv avec Frédéric, conseiller commercial très sympa et très compétent. On a pu voir l'ensemble des produits et avoir un devis complet. Du coup, notre projet a bien pris forme et s'est affiné. Après nous avons été suivi au carrelage sol par Clément, très compétent et sympa également, il a su nous conseiller et nous aider dans notre choix. Nous attendons désormais l'appel de l'artisan pour le rdv avant de signer le devis pour commencer les travaux."

"Suite à un problème avec notre colonne de cuisine qui s’est effondrée juste après le montage, celle-ci a malheureusement abîmé notre plan de travail tout neuf. Nous nous sommes rendus au magasin Leroy Merlin, et nous avons été accueillis par Hélène et Karim du service après-vente, qui ont été très professionnels, réactifs et à l’écoute. Ils ont immédiatement trouvé une solution efficace pour nous remplacer la colonne ainsi que le plan de travail. Nous sommes très satisfaits de leur prise en charge et de la qualité du service. Nous n’hésiterons pas à revenir dans ce Leroy Merlin pour nos prochains achats cuisine. 👏"

"Un grand merci à Marianne du rayon carrelage et sol ! Accueil au top, super professionnelle et d’une gentillesse incroyable. Elle a pris le temps de bien me conseiller et de trouver exactement ce qu’il me fallait. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et souriant. Bravo Marianne !"

"Formation urgente pour un salarié ! Quand un vendeur sanitaire ne veut pas appeler un autre magasin pour savoir si un produit est disponible suite à une erreur de commande due à un magasin. C’est au client de se débrouiller…. Bravo le service client 😡!"

"Bonjour je tiens à signaler que la livraison à domicile que l’ont paie il n’y aucun respect vis à vis de la clientèle avec un livreur seul qui vous appel depuis 1h pour Vs dire de venir récupérer votre en face de l’avenue je précise qu’il faut traverser l’AVENUE . Le livreur qui ne fait que de hurler « qu’il n’est pas payée pr cela et qu’il est seul » comment vous voulez qu’une femme porte 96 kg des plan de travail qui mesure 2m57 . C’est juste invraisemblable de voir un tel agissement que vous payez la livraison très cher pour 1000€ de produit chez vous au final on nous informe que c’est pas Le Roy merlin n’est pas le vendeur d’autant plus le colis est traîner par terre alors qu’il est écrit fragile . Nous avons pas le service client jusqu’à ce jour vous n’avez pas contacté madame SOPHIE"

"Je déconseille absolument ce magasin et en général la chaîne Leroy merlin. Suite à l'achat de carrelage défectueux au mois de janvier de cette année nous sommes toujours en attente d'une solution de la part de Leroy Merlin. Il s'agit de carrelage de la marque Rimini, impossible de le couper sans le casser. Après plusieurs échanges par mail, téléphone, déplacement et courrier recommandé auprès du siège nous attendons toujours une solution. Le directeur du magasin a envoyé, au mois de mars, un de leur carreleur pour prouver et constater l'impossibilité de couper le carrelage. Au mois de mai, ils sont venus récupérer un carton de nos produits pour l'envoyer auprès de leur fournisseur en Italie et depuis aucune nouvelle. En attendant nous vivons en chantier (depuis janvier en arrêt), on était obligé de payer l'artisan qui a collé une partie du carrelage défectueux.C'est quand même honteux de laisser les gens comme ça. Nous avons voulu régler ça à l'amiable, mais malheureusement ça va se finir en justice."

"Service client déplorable à Massy ! Première fois que je rencontre une telle mauvaise foi … incroyable. On vous raccroche au nez, on vous laisse sans solution. On vous rappelle en numéro masqué en vous trouvant des excuses bidons comme quoi le produit posant problème n’est plus fait depuis des années LOL ! C’est d’ailleurs pour ça qu’il est disponible sur leur site (même si à ce moment là, je n’arrivais pas à le commander) et confirmer en stock par 2 agents de leur propre magasin et par la suite par le service client ! Comment se débarrasser des clients qui dérangent parce qu’on leur demande une solution et qu’il faut chercher ! J’essaye depuis dimanche de faire une commande via l’application car il y a une promotion uniquement sur celle ci de 15 euros des 150 euros d’achats. Dimanche : Panier complet, je commande à Leroy Merlin Sainte Geneviève : un produit indisponible mais disponible à Massy. Pas de souci, je m’arrange je fais la commande sur le magasin de Massy. Au moment de passer la commande un produit pose problème. Je regarde, à ce moment là 166 en stocks. Je réessaye plusieurs fois et je m’aperçois que l’application me rebascule systématiquement sur le magasin de Sainte Geneviève. Lundi : rebelotte même problème. J’appelle Massy en expliquant le problème sur le produit et sur la bascule du magasin de Massy à Sainte Geneviève dès que je veux commander de façon systématique sans que je ne puisse rien y faire. Le monsieur ne sait pas et créé une réclamation. (J’apprends par la suite que la personne a mis de son côté que tout fonctionnait très bien et donc qu’il n’y avait pas de problème) Je lui expliquer aussi que la promotion n’est valable que jusqu’au lendemain le mardi 2/09. Mardi : pas de nouvelle. Je réessaye avant, plus de problème de bascule entre le magasin Massy et Sainte Geneviève. Je rappelle le service de Massy. Une personne regarde avec moi tout le panier, me dit que le problème vient des agrafes que j’avais mis dans mon panier qui ne sont finalement pas disponibles (cela ne s’est pas affiché lorsque j’ai voulu passer la commande). Ok je retire donc les agrafes et je rajoute un pinceau pour avoir au moins 150 euros d’achats pour bénéficier de la promotion. Ça ne fonctionne toujours pas et la personne me dit à nouveau que de son côté ça marche donc ça marche. En théorie oui, dans la pratique ça ne marche toujours pas de mon côté ! La personne veut raccrocher, je lui demande un responsable pour trouver une solution qu’elle ne peut pas me fournir, elle refuse et me raccroche au nez. J’appelle donc le service client… on repasse tout en revu, on ne trouve pas spécialement, il se renseigne ! Ça marche de son côté … on cherche encore, finalement il y aura un problème via ma carte de fidélité qui s’affiche bien de mon côté mais pas du sien. On réessaye ça ne marche pas … et paf ça m’a refait comme dimanche et lundi, ça me rebascule a nouveau sur Sainte Geneviève lorsque je veux commander. Je me déconnecte, je réessaye (je précise que je l’avais déjà fait avant également) et cette fois ça fonctionne ! Au même moment je reçois un appel masqué : impossible de répondre je suis deja en ligne avec le service client. Il laisse un message vocal. Je finalise ma commande directement et j’écoute le message vocal. Ou je découvre le manque de professionnalisme de la part de Massy… Bref plus d’une heure de perdue ! Et beaucoup de mauvaise foi au magasin de Massy."