Leroy Merlin Montivilliers - Le Havre

"Très déçue de ce magasin ! Nous venons de refaire entièrement notre salle de bain et avons tout acheté dans ce magasin — une erreur que je ne recommande à personne. Le manque de professionnalisme est flagrant du début à la fin. Je vais expliquer point par point nos problèmes : —> Commande de carrelage Nous avons choisi du travertin pour le sol. Dès la réception de la commande, la quantité nous a semblé très faible : nous avons donc refait les calculs nous-mêmes et avons constaté qu’il manquait 10 paquets. La personne du rayon n’en avait commandé que 5 à la base, ce qui est une erreur énorme. Nous avons donc dû repasser commande pour compléter. Même souci pour la mosaïque de travertin prévue au fond de notre douche : quantité insuffisante, découverte seulement au moment de la pose. Je retourne donc au magasin le 20/09, la conseillère m’annonce qu’il n’y en a plus et qu’il faut attendre une livraison prévue autour du 02/10. Je lui explique que nous restons sans douche pendant 10 jours, mais visiblement, ce n’était pas son problème. Elle ajoute qu’il y en a 144 en stock à Caen, mais c’était à nous de faire le déplacement ! —> Meubles de salle de bain Nous choisissons un meuble d’une certaine couleur, mais celui livré n’a rien à voir. J’ai l’impression que le conseiller a confondu les teintes — aucun professionnalisme. —> Le problème le plus grave : la platine de douche Nous demandons une platine adaptée à notre installation, en précisant que nous utilisons du tuyau PER diamètre 16. Le vendeur nous en propose une, nous lui faisons confiance et l’installons (par un plombier, correctement sertie). Une semaine plus tard, alors que nous étions chez nous, un énorme bruit retentit… Nous voilà inondés, la salle de bain toute neuve sous l’eau ! Après avoir ouvert le mur, nous découvrons que le tuyau d’eau chaude s’est détaché au niveau de la platine. Je retourne au magasin pour comprendre. Heureusement, je tombe sur une conseillère compétente qui identifie tout de suite le problème : on nous avait vendu une platine prévue pour du tuyau multicouche, et non pour du PER. Avec la pression, le raccord a donc sauté. Je demande une solution, la responsable du rayon me dit qu’elle va envoyer quelqu’un. Mais après avoir consulté un supérieur, on me répond froidement : « Vous avez une assurance, faites-la marcher. » Autrement dit : mauvais conseil de leur part, dégâts chez nous, et c’est à nous de tout assumer. Inadmissible ! J’ai dû racheter moi-même une platine pour réparer rapidement, car nous ne pouvions plus utiliser l’eau. Et bien sûr, aucun geste commercial, même pas la platine offerte. Pour un magasin de cette taille et vu les sommes dépensées, c’est une véritable honte. Je ne ferai plus jamais aucun achat ni travaux chez eux. Et je ne compte pas en rester là."

"J’ai loué une shampouineuse à 25 € la journée, et une caution de 400 € a été bloquée sur mon compte. On m’avait indiqué que cette caution serait restituée sous 72 heures, mais je dois attendre 20 JOURS ! et les fonds sont toujours bloqués. Le service client m’a simplement répondu que le problème venait de ma banque, alors que votre société n’a pas encore levé les fonds, selon les informations que j’ai obtenues. De plus, on ne m’a jamais précisé au moment de la location que le délai pouvait être plus long, ce qui est une faute d’information. Résultat : un étudiant en difficulté financière pour une simple location de matériel. Je déconseille de louer en tant que consommateur, car les informations ne sont pas claires et la gestion des cautions laisse à désirer."

"Venue pour du jonc de mer exprès avec un camion pour ramener mon jonc de mer sans le plier , je me retrouve avec un bout de jonc de mer plié en 10 déjà défoncé sur toute la longueur ! Service nul et réflexion zero Un seul conseil , traverser la rue et direction Bricoman pour rencontrer des pros"

"Le programme de fidélité ne vaut plus ce que l'enseigne faisait avant. Quelle honte et déception pour les clients fidèles depuis des années... Je change d'enseigne régulièrement à présent pour trouver les prix les plus intéressants à présent."

"J ai acheté 3 dressings, le 3 octobre 2025, j ai téléphoné à monti, 3 fois pour la pose, 3 fois on me dit on vous rappelle, la livraison est demain, le 8 octobre, et personne ne m appelle !!! Bref, TRÈS MAUVAIS après vente, si j avais su, j aurais fais mes achats ailleurs!! Par respect, pour vos clients, dites aux personnes, que vous ne pouvez pas!!! Ça lèverai toute ambiguïté !! Dommage"

"Pas de VRAIE fil d'attente à la caisse ! LA caissière a eu une difficulté et on s'est retrouvé bloqué pendant de très longues minutes. Pour qu'une collègue prenne le relais sur la caisse d'a côté sans prendre en compte la fil existante avec tout les gens qui passent devant vous tranquillement. Rageant !"

"++ Bon accueil magasin + Merchandising d'organisation - prix de moins en moins compétitif - - avantage fidélité en baisse - - - Suivie SAV inefficace. Aucune information clientèle par email ou téléphone. Pas de relance faite si on appelle pas."

"Première fois dans ce Leroy merlin. Tres beau magasin. Prise en charge rapide mais après tout se complique. 40 minutes d attentes au drive pour récupérer mon carrelage. Des personnes qui sont livrés avant. Vous interpellez quelqu’un. On vous dit que clés y normal. Qu il faut attente. Au bout de 40 minutes, votre commande arrive. À peine un mot d’excuse Pour le retard. Heureusement pour moi que la concurrence est plus efficace."

"Je fais le cours de fabrication de petit meuble. C'était vraiment instructif et amusant. Merci Pascal pour sa bonne humeur et ses explications super claires !"

"Nous avons acheté un meuble 3 portes coulissantes marque spaceo evo'M sur leur cite internet ,en respectant le plan de montage nous avons constaté ,qu il avait une porte en trop, pensant qu il y avait eu erreur, nous sommes allés a l accueil pour expliquer notre problème, et on nous a expliqué que comme les portes sont modulables ce qui n est pas précisé sur la fiche technique, et bien la dernière porte nous pouvions la jeter !!! Car elle est imposés par le fabricant!!! En plus de perdre de l argent(valeur 150 euros) les matériaux sont neuf!! et on nous dit poubelle!!!bonjour l écologie!!on nous prend pour des vaches a lait !! C est inadmissible leroy merlin vous marcher sur la tête !!!!"