Leroy Merlin Roques-sur-Garonne - Toulouse

"J’aime bien ce magasin, personnel très gentil et avenant par leur compétence et amabilité ainsi que les hôtesses de caisse, font que nous les remercions à tous. Cordialement"

"Autant avant les visites se passaient bien, autant la visite du 2 octobre 2025 vers 13h20 est très mal passée au magasin matériaux, après avoir choisi les produits, arrivée à la caisse, en attendant mon passage une voiture est arrivée pour faire la queue et voilà deux caissières étaient présentes, une brune mince et l'autre chataing plus forte qui était derrière la caisse se lève et va contrôler la voiture, je lui ai dit mais Mme je suis arrivé avant monsieur et elle me répond sèchement NON , j'ai répliqué mais si je suis arrivé avant, et elle insiste Non énervée, je me demandait si elle n'allait pas me donner une baffe et elle s'en foutait complètement. Le client était gêné mais bon j'ai remis les produits à leur place et je suis parti. Une femme incorrecte aucun comportement commercial digne, très déçu et je me demande si je ne vais pas rendre ma carte fidélité."

"Je tiens vivement à recommander le responsable du rayon quincaillerie dont le prénom est Karim ou Kader (je ne me souviens plus exactement de son prénom et je m'en excuse auprès de lui). Bien que ce dernier était sur le point de terminer sa journée, il a pris le temps de bien me conseiller sur le choix de mes raccords en PER car je ne choisissais pas les bons. L'amabilité et le professionalisme de cette personne ont été exemplaire pour moi et je tenais à vous en faire part."

"Dimanche 28/09, après avoir parcouru 65 km afin d’acheter de la peinture murale de la gamme Luxens, nous nous sommes aperçu que celle ci n’était pas dispo en rayon mais réalisable sur demande à la machine à teinter : soit … Nous décidons d’attendre que le vendeur du rayon peinture revienne (il est 11H30) nous patientons, nous patientons… À 12H, Je me rends à l’accueil afin de faire appeler un vendeur au rayon peinture, l’hôtesse l’appelle, et sa réponse est étonnante : il est parti en pause déjeuner … Ok mais depuis 11H30 où était il ? Sa réponse : sûrement qu’il à pris sa pause un peu plus tôt… Pas de problème de mon côté, il est tout à fait normal de pouvoir prendre une ou plusieurs pause en cours de journée. Nous continuons nos achats et nous représentons à 13H au rayons peinture, toujours personne…. Je retourne à l’accueil : après un appel téléphonique, il est toujours en pause…. (Ça commence à me gonfler)… 13H30 dernière tentative, et même résultat la personne à l’accueil se confond en excuse, et me répond la même chose il est en pause je suis désolée…. Alors ok pour la pause, mais lorsque celle ci dure plus longtemps que le temps de travail effectif on peut se poser des questions sur la pertinence du poste occupé…. Mettez un automate et laisser les clients se préparer eux même leur peinture…. Résultat pour ne pas avoir parcouru 130km inutilement, nous nous sommes « rabattus » sur une teinte disponible s’approchant de ce que l’on souhaitait. Je vais tester LM Balma, j’espère que le personnel sera un peu plus sérieux tout comme la disponibilité des produits qui laisse à désirer ."

"Je tiens à exprimer ma déception concernant l’accueil au niveau des caisses. La chef des caissières fait preuve d’un comportement peu professionnel : manque de courtoisie, ton sec et attitude hautaine face aux clients. Au lieu de faciliter le passage en caisse et de créer une ambiance agréable, son attitude donne l’impression que le client dérange. C’est vraiment dommage car le magasin est bien achalandé et le reste du personnel est généralement serviable, mais ce type d’attitude ternit complètement l’expérience d’achat. Une amélioration du sens du service client serait plus que nécessaire."

"Suite à une énièmes déceptions avec LM de Colomiers, je suis passée par le magasin de Roques, plus éloigné de mon domicile, mais tellement plus compétent. Des conseils avisés, un service au top, des rayons bien remplis, un stock fiable, etc… Je recommande fortement ce magasin."

"Le personnel a beau être gentil et relativement agréable (pour la majorité), le taux de service de ce Leroy Merlin est déplorable. Une commande découpe qui n'a pas fonctionné de leur côté et que j'ai dû refaire en magasin pour un prix supérieur (+6€ pour deux planches, découpe et matériaux identiques), une commande internet faite une semaine en avance pour recevoir une armoire disponible, qui a été validée et que je devais venir récupérer ce jour (avec prise de RDV) qui est finalement en stock négatif et donc impossible à réitérer (Il faut aller voir en rayon nous n'avons plus cet article en stock il y a eu un problème -- peut-être faut-il gérer ses stocks pour pouvoir proposer un tel service ??). Aucune solution proposée (commander le produit même avec du délai, magasin alternatif...) si ce n'est 'voir en rayon s'il y a un produit similaire (rien que des articles 3* plus chers, quelle équivalence !) et une annulation de commande. Je ne vous remercie pas pour le temps perdu chez vous. Je n'ai jamais eu de problèmes avec celui de Colomiers, grand bien m'en fasse je saurais que ça vaut les quelques km supplémentaires."

"Nous avons commandé 18 mètres carrés de lambris pvc en 4 mètres , livré lundi 15 septembre, quand nous avons ouvert les paquets une catastrophe !!! Voir les photos ! Nous sommes allés en magasin photos à l’appui de suite , on nous a dit vous serez contactés mardi pour régler ce litige , nous sommes vendredi personne ne nous a appelé, silence radio !nous avons du « bricoler «  pour pouvoir poser ce lambris très déçus car nous fréquentons cet établissement depuis son ouverture"

"Je suis venu avec un problème de serrure de porte, et Vincent du service quincaillerie a su le résoudre en seulement quelques minutes, tout en me donnant d’excellents conseils. Un grand merci pour son efficacité et son professionnalisme !"

"Nous sommes venus pour nous renseigner et avions pris rendez-vous en ligne pour les cuisines. Nous avions du retard, car nous venions de loin spécialement — on nous avait recommandé ce magasin pour le large choix qu’il propose. Nous avons appelé pour prévenir de notre retard. Malheureusement, le conseiller qui nous a reçus s’est montré très désagréable et peu intéressé. C’est notre première cuisine et nous n’y connaissons rien. Nous ne nous sommes pas du tout sentis conseillés avec soin et bienveillance. Nous sommes très déçus."