Leroy Merlin Rosny-Sous-Bois

"Merci beaucoup à Mélissa, Pour son accueil ainsi que sa compréhension. Encore merci car je pense que tt le monde n’aurait pas été compréhensible. Bonne continuation"

"Bonjour, Je souhaiterais remercier particulièrement Viggo (Rayon salle de bain), celui-ci m'a appelé pour trouver une solution à ma commande internet annulée. Il a parfaitement gérer la situation de A à Z. Merci encore à lui 👌"

"James, très agréable, conseiller, souriant, donne envie de faire des achats à Leroy Merlin à l’écoute et aide énormément à régler les litiges et les problèmes. Merci de son service et de son accueil."

"Un grand merci à Noémie pour son aide précieuse dans le déblocage de l'obtention d'un coupon de réduction. Son empathie, sa réactivité et son sens du client ont fait toute la différence. Merci Noémie."

"Magasin rattaché aux commandes internet qui ment sur ses stocks et propose ensuite des produits de remplacement beaucoup plus cher. Refus de vente caractérisé."

"Organiser pour une partie comme l ikea. Insupportable il faut parcourir tout le magasin pour des articles, avec son chariot deja plein. Résultats on perd un temps fou. Pas vu de raccourci Que des causses libre service. Avec 2 personnes débordées Pui un gardien qui vient vérifier derrière. Que de perte de temps Prix difficile a trouver et c est cher pour des choses de bases Tres déçu par ces changements. Trop de marketing deshumanise"

"L'expérience du drive c'est horrible : Alors c'est beaucoup d'étape où je passe pour un grand idiot mais en fait l'idiots c'est celui qui fait l'expérience client et qui expliquerait rien du tout. Au minimum avoir un email qui explique exactement ce qu'il faut faire avec le plan exactement où est-ce qu'il faut aller qu'il faut aller dans la boutique aller avant d'aller voir le monsieur dehors et puis que ça va se passer dans le parking. Déjà il y a le mec de la sécurité qui te dit qu'il faut descendre au sous-sol et que tu dois pas passer en voiture et alors du coup je passe à gauche parce que c'est là où il y a pas de plot et il me crée en me disant recule recule recule parce qu'il faut que je passe de l'autre côté mais il y a des plots je savais pas moi qu'il fallait qu'il enlève des plots pour aller au drive. Évidemment avant même d'aller au drive je savais pas moi où il était le drive. Et quand on y arrive on n'a rien pas écrit drive il y a écrit retrait de marchandise et puis il y a un mec avec un gilet jaune est-ce qu'on doit lui parler ou pas. Alors je lui parle et puis il me dit mais non faut rentrer là-dedans dans ce boutique où il y a écrit retrait de marchandise et a toujours pas écrit drive. Et puis j'y vais la dame est très gentil mais elle me dit ah bah non vous deviez passer à 17h il est 16h ça marche pas. Et en plus on sait que à 17h50 que je reçois le texto comme quoi ma commande est prête je sais même pas que j'allais recevoir un texto moi si on m'avait expliqué ben j'aurais attendu tranquillement au lieu de faire deux voyages. Bref on est très loin de l'expérience de Drive de Leclerc."

"Mauvais service de livraison à domicile La première livraison a été loupée parce que je n’ai reçu qu’un SMS (noyé parmi d’autres messages automatiques, sans mention de Leroy Merlin). Pas d’email ni d’appel. Je surveillais pourtant mes emails et le site Leroy Merlin depuis 4 jours… On m’a ensuite facturé une deuxième livraison. Les deux livreurs sont venus mais ont refusé de livrer dans mon appartement, en indiquant que j’avais réservé une livraison « en bas de la rue ». Je n’avais reçu aucune information à ce sujet par téléphone et il n’y avait pas d’option de livraison précisée. Ils ont commencé à déposer les 33 colis sur le trottoir. J’étais seul et leur ai fait comprendre qu’ils risquaient d’être volés. Ils ont finalement accepté de les déposer dans l’entrée de l’immeuble. Évidemment, vu la qualité du service, je n’ai pas donné de pourboire et j'ai préféré les monter moi-même au 1er étage. Payer 100 € de livraison pour un service aussi bas de gamme me refroidit fortement à l’idée de passer une nouvelle commande chez vous. Il faut vraiment que vous amélioriez le service du dernier kilomètre, qui ternit l’expérience pourtant positive dans le magasin de Saint-Ouen."

"Longue file d'attente à la découpe du bois, mais gentillesse et professionnalisme de l'employé qui m'a fait une découpe parfaite, au millimètre près. À la caisse, automatique, impression de déranger alors que je n'avais qu'un et unique produit. À la sortie, un des deux ascenseurs en panne, encore de l'attente. Bref, expérience mitigée."

"Depuis 30 ans que je fréquente ce magasin, ils avaient eu UNE bonne idée : créer une file unique aux caisses. Eh bien même ça ils l'ont retiré et refait une file par caisse. Sans doute, comme dans toutes les sociétés, une jeune chef récemment nommé qui veux juste faire le contraire de ce qui le précédent chef avait décidé. Résultat on retombe toujours dans la file qui n'avance pas."