Leroy Merlin Rueil-Malmaison

"Service après-vente catastrophique – à fuir ! J’ai commandé un meuble vendu en deux colis : l’un des deux est arrivé dans un coloris différent de celui que j’ai choisi. Depuis, c’est un enfer. J’ai contacté le service après-vente 5 fois en 3 jours. À chaque appel, on me promet un rappel dans la demi-journée… aucun appel reçu à ce jour. Zéro suivi, aucune solution apportée. C’est inadmissible qu’une enseigne comme Leroy Merlin puisse offrir un service aussi déplorable. C’est clairement le pire service après-vente que j’ai eu à subir. Fuyez ce magasin si vous cherchez un minimum de professionnalisme Mon numéro de commande 669699"

"Manque de choix malgré la surface disponible. J'espère trouver mon bonheur sur internet et le retirer en magasin sans frais..."

"En tant que clients fidèles de Leroy Merlin, et spécifiquement du magasin de Rueil-Malmaison, nous sommes profondément déçus par le refus d'un arrangement. Nous avons acheté une paroi de douche chez vous il y a quelque temps, dans le cadre de travaux de rénovation pour lesquels nous avons dépensé une très grosse somme d'argent dans votre magasin (carrelage, robinetterie, mobilier, etc.). Suite à la défaillance de notre premier entrepreneur, nous n'avons pu en trouver un nouveau qu'avec un délai d'un an et demi. Nos projets ayant évolué, nous avons sollicité le magasin pour obtenir un avoir en échange de la paroi de douche, qui est toujours dans son emballage d'origine. Le but était de pouvoir choisir un modèle de paroi plus adapté à nos nouveaux plans. Nous souhaitons souligner le grand professionnalisme et la gentillesse de la vendeuse du rayon, Karima. Elle a été très à l'écoute et a tenté de discuter avec son management pour trouver une solution, mais en vain. Nous la remercions sincèrement pour ses efforts. Malgré notre historique d'achats conséquent le management a refusé cette faveur commerciale. Nous trouvons cela inadmissible pour des clients aussi fidèles. Un simple avoir aurait permis de résoudre le problème sans aucune perte pour l'enseigne, tout en valorisant la fidélité de ses clients. La décision révèle un manque de flexibilité et de reconnaissance client au niveau de la direction."

"Je suis venu pour un rouleau de peinture avec poil de moins de 10mm mais impossible a trouver dans la marque dexter. J'ai dû me rabattre sur un rouleau plus cher et avec un poil encore plus petit que ce je cherchais. Eh bien sûr pas trop de vendeur dispo entre 12h et 14h"

"Super magasin, tous les vendeurs sont aimables et de très bon conseils"

"Ils ont refusé mon chèque de la banque postale,je suis très bon client,J ai de l argent sur le compte et il m ont refusé mon moyen de paiement.j ai perdu 2 heure s pour ses gens là, fini ce magasin de merde"

"Excellent service retour achats. L'employé au guichet nous a interrogé pour savoir si nous avions des commandes et a immédiatement basculé sur les retours sans perdre de temps."

"Retrait marchandise sans aucune indication pour les piétons. Hors c'est là qu'il faut venir chercher les commandes internet... 30 minutes avant de comprendre (il était 8h du matin mais quand-même J). Je m'explique : il faut entrer par le cinéma (pas le Leclerc - grille fermée) passer la porte automatique sous l'escalier, et à partir de là suivre Retrait Marchandise SAV, prendre l'escalier mecanique à droite jusqu'au -2, traverser le parking, dès que l'on voit les places réservées au chargement, prendre la porte automatique juste à gauche pour se présenter, et ensuite seulement aller à l'accueil Retrait Marchandise mais à l'extérieur des barrières, sur la voie de parking... En résumé, assez mauvaise expérience du retrait marchandise à pied."

"J'ai acheté 2 rouleaux d'osier Naterial en 150 x300 cm. Au déballage ils se sont avérés être dans un état catastrophique et ne correspondant pas du tout en termes de qualité à la photo du produit disponible sur le site et bons à mettre à la poubelle. Je ne souhaite pas passer 2h dans le bus pour les rapporter. La réponse du magasin est lunaire : retrait à domicile pour 39 euros; cad plus de 2 fois le prix des rouleaux..... Est ce quelqu'un réfléchit dans ce magasin?"

"Très mauvaise expérience dans ce magasin que je fréquentais régulièrement. Je fais une commande en ligne pour deux articles avec livraison au magasin. Je découvre sur place que l’un des articles n’était pas en stock. Soit…. Des écarts de stock arrivent. Mais par la suite, gestion désastreuse du remboursement: un e-mail m’annonçant d’abord que je serais remboursé sur ma CB sous 2-3 jours. Puis on m’appelle pour me dire que je dois repasser au magasin. Incohérent… Et ce n’est qu’au 2eme message adressé au service client qu’on a daigné me proposer un virement (6 à 8 semaines de délai). Avec l’impression que si l’on ne se démène pas pour obtenir son remboursement, l’équipe s’en contrefout. Bref… une expérience digne de la market place d’Amazon."