Leroy Merlin Ville-la-Grand - Annemasse

"Service après vente: 0 pointé.Pour des raisons internes ( congés maternité et arrêt maladie), le service après vente ne reprend plus de retour ni passe de commande en prétextant qu’ils sont débordés…Et pourtant: un charmant conseiller du magasin nous a accompagné pour passer une commande via le service après vente et les hôtesses de ce service nous ont dit que celui-ci était fermé…et pourtant elles ne semblaient pas débordées.. Donc si vous êtes dans le même cas que nous..et bien allez directement sur Annecy. Expérience très décevante alors que nous étions de très bons clients…ils nous ont perdu..et ils se perdent eux même car je crois que le groupe Leroy Merlin n’est pas au plus haut de sa forme économique."

"Je suis vraiment déçue par mes dernières expériences avec Leroy Merlin. À plusieurs reprises, j’ai commandé des produits en promotion sur le site Internet, et à chaque fois, j’ai reçu un appel du magasin le lendemain pour m’informer que l’article n’était finalement plus disponible. C’est très frustrant, surtout quand on prend le temps de chercher un produit, de passer commande et de s’organiser. Ils proposent parfois des équivalents mais jamais à la hauteur de celui commandé initialement. J’apprécie habituellement Leroy Merlin Annemasse mais mais j’aimerais que la gestion des stocks en ligne soit plus fiable pour éviter ce genre de déconvenue à l’avenir."

"C’était ma première visite dans ce magasin, en fin de journée. L’accueil a été excellent : plusieurs personnes m’ont proposé leur aide avant même d’arriver au rayon sanitaire. M. Denis m’a reçu avec le sourire et beaucoup de disponibilité. Il m’a présenté différents produits, m’a très bien conseillé sur le plus adapté à mes besoins et a fait preuve d’une grande connaissance de son rayon. J’ai beaucoup apprécié ses explications claires sur les avantages et inconvénients des miroirs lumineux. Merci aussi à la cheffe de rayon pour sa gentillesse et son soutien. Un grand bravo pour le professionnalisme et la qualité du service de la part de M.Denis ! Je reviendrai avec plaisir pour mes prochains achats."

"Un grand merci à Chantal pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Elle s’est occupée de la location de mon utilitaire avec une efficacité remarquable, tout en restant souriante et à l’écoute. Les explications étaient claires, le service rapide et sans la moindre complication. On sent qu’elle aime aider et ça fait vraiment la différence. Je recommande vivement, encore bravo et merci Chantal !"

"Lors de ma visite hier, j’ai été déçu par le manque de disponibilité du personnel : difficile d’obtenir un renseignement, les employés semblaient plus occupés à discuter entre eux qu’à s’occuper des clients. Autre point surprenant pour une enseigne de bricolage : les toilettes étaient hors service. Un minimum d’entretien et d’organisation ferait vraiment la différence et améliorerait l’expérience client."

"Incroyable expérience. J’achete 3 radiateurs en ligne. L’un d’entre eux fuit donc je le ramene le lendemain et au lieu de faire le remboursement on me dit qu’il est sous garantie et qu’il doivent le tester et le réparer. Je reçois ce message: Seul un diagnostic préalable permettra de confirmer l'application ou non de la garantie. Si la garantie est applicable, veuillez noter que le délai potentiel dans le cas d'une réparation peut aller jusqu'à 30 jours car nous pouvons être tributaires des délais de nos partenaires. Le cas échéant, si votre produit n'est pas pris en charge sous garantie, un devis vous sera envoyé afin d'obtenir votre accord. Sans acceptation du devis, aucune réparation ne sera effectuée. C’est honteux, j’ai acheté in produit neuf à 300 euros qui n’a pas servi et peut être je dois payer des réparations? Sur un produit neuf?? Une blague."

"Personnel très sympa mais je pense que c’est le seul magasin des bricolages où tu ne peux pas trouver un seul chariot. Même pas proche de l’entrée…"

"Expérience consternante au rayon luminaires. Premier vendeur (grand métisse) : il ne nous écoute pas, contredit le conseil donné à une cliente juste avant, et quand je lui demande s’il est sûr, il répond : « Je vous dis maintenant, vous en faites ce que vous voulez », puis s’en va. Nous allons voir une collègue (blonde, grandes lunettes) qui, au lieu de conseiller, réplique : « Je ne veux rien en savoir, il est hors de question que j’écoute des gens dénigrer mon collègue. » Arrogance, aucun professionnalisme, et une totale indifférence envers les clients. Heureusement, la personne à l’accueil des réclamations a été adorable et compétente, mais il est inadmissible qu’il faille passer par là pour rattraper deux employés désagréables et frustrés de travailler un samedi."

"Leroy Merlin : 4 colis commandés, 1 seul livré… la magie du stock imaginaire !” “Leur stock en ligne ? Un mirage. Résultat : 1 client pris pour un pigeon.” “15 minutes avant d’arriver, on m’annonce que 3 colis sur 4 n’existent pas… belle preuve de respect client !” “Chez Leroy Merlin, commander c’est jouer à la loterie… sauf qu’on perd à tous les coups.” “Leroy Merlin ne mérite même pas 1 étoile, mais bien 0.” “Un service pareil ne vaut pas 1 étoile, seulement 0.” “Même 1 étoile, c’est trop généreux pour Leroy Merlin : c’est 0 qu’ils méritent.” “Zéro organisation, zéro respect client… logique, ça vaut 0 étoile.”"

"Je passe pour trouver une étagère, je demande au vendeur du rayon quincaillerie car je ne trouve pas le produit. Après 5min à attendre devant lui (sans aucune parole de sa part), le vendeur me dit que le produit ce trouve soit allé 55, soit devant les caisses. Alors que j’ai bien précisé que je ne trouvais pas l’article voici sa réponse « sinon je sais pas » super merci pour le conseil Bruno ( je crois ) et merci de l’utilité de votre travail."