Leroy Merlin Villeneuve-d'Ascq - Lille

"Je ne comprends pas pourquoi il y a autant d’avis négatifs sur le nouveau Leroy Merlin, pourtant situé à quelques mètres de l’ancien. Pour ma part, je le trouve très bien agencé, moderne et agréable à parcourir. Cependant, le magasin étant beaucoup plus grand, je pense qu’il aurait été utile de distribuer un petit flyer explicatif à l’entrée afin d’aider les clients à mieux se repérer et à comprendre la nouvelle organisation des rayons. Cela aurait facilité la visite et sans doute évité une partie des avis négatifs. J’ai aussi constaté un point à améliorer concernant les sanitaires. Ils sont propres et récents, mais pas vraiment pensés pour les enfants. Le plan de change bébé ne dispose pas de protection et se trouve en plein passage, à la vue de tout le monde, ce qui n’est ni pratique ni confortable pour les parents. Il serait plus adapté d’avoir un espace change bébé fermé ou au moins protégé, afin de préserver un peu d’intimité et de sécurité. Concernant les caisses, je n’ai pas fait attention lors de ma visite, mais je me demande s’il existe des caisses prioritaires pour les personnes à mobilité réduite, les femmes enceintes ou les parents avec jeunes enfants. Si ce n’est pas le cas, ce serait un service très utile et apprécié, surtout dans un magasin de cette taille. Malgré ces quelques points à revoir, je tiens à souligner que le magasin reste très agréable, le personnel est souriant et disponible, et on sent une vraie volonté de bien faire. Bravo à toute l’équipe pour ce nouveau départ et pour votre travail. 🖊️ Une cliente satisfaite, mais attentive aux petits détails qui font la différence."

"Nous sommes venus un samedi pour découvrir ce nouveau magasin. Dès l’arrrivé c’est une expédition. Le parking sur plusieurs étage n’est pas pratique et ne permet pas une fluidité du trafic. Rien n’indique si des places sont disponibles. Tout le monde tourne pour trouver une place. On a galéré plus de 15min pour se stationner. De plus je ne sais pas comment on fait quand on a un caddy avec de longues planches… A l’intérieur beaucoup de personnel souriant pour nous guider dans ce magasin immense sur plusieurs étages. Beaucoup de référence mais beaucoup trop. Il ne faut pas se tromper d’etage car cela peut vite devenir une galère. Est ce cela qu’on attend d’un magasin de bricolage?"

"Ils ont transformé une expérience d'achat simple et rapide (magasin Leroy Merlin) en une expérience complexe et lente (le nouveau truc sur 4 étages). - parking très mal indiqué et compliqué. - escalator longs et lent (les chariots bloquent tout). 10min pour acceder au premier article depuis sa voiture. - on ne peut pas se balader comme on veut, sur les 2 escalators qui permettent de changer de niveau, un est en dehors du magasin donc non empruntable apparement. (On me dit comme a Auchan v2. Apparement une référence d'expérience d'achat). - ON A AUCUN RÉSEAU, COMMENT VOIR SON PANIER, FAIRE CLIGNOTER UNE ÉTIQUETTE OU CONTACTER SON ARTISAN. Préparez votre liste à l'ancienne sur papier !! - tout est long, montez au 4em pour un câble électrique, redescendez chercher une ampoule au 3em, remontez voir un interrupteur et finissez par un cache cache avec les caisses :) Catastrophique. J'ai été très frustré! J'irai désormais à Lesquin."

"Nous sommes de Belgique. Ce nouveau magasin est grandiose. Le personnel compétent, disponible et patient. Nous avons été agréablement surpris par tant de qualité. Merci tout particulier à François au rayon plancher. Bravo à tous. À très bientôt. Gracienne et Xavier 😉"

"Commande non respectée !!! J'ai commandé 4 planches avec des découpes précises mentionnées lors de ma commande (283986). Je suis allé la récupérer comme convenu, et là, je constate qu'on me livre un panneau complet! J'explique bien que ce n'est pas ce que j'ai commandé, et on me dit d'attendre le temps que le service fasse la découpe, ou de revenir plus tard... N'ayant pas le temps (c'est pourquoi je commande avec une heure précise), je repasse dans l'après midi. Après une nouvelle attente de 30 min, on m'annonce finalement qu'ils n'ont pas les mesures pour faire les découpes (alors que je les ai bien précisées sur le site !!!). Bref, n'ayant pas les mesures sur moi non plus, la commande est annulée. Bilan : 2 allers retours au magasin pour rien, 1 heure de perdu, et 1 chantier qui prends du retard. Merci Leroy Merlin, mais vos services ne sont pas du tout au point :-("

"Parcours client horrible. Parking mal pensé et compliqué, accès difficile. Il faut marcher près d’1 km avant d’arriver dans un rayon, et encore faut-il trouver le bon car la signalétique sur les deux niveaux est très mauvaise. Obligation de payer à chaque niveau : un vrai cauchemar quand on veut acheter plusieurs articles différents. On constate beaucoup de salariés présents mais sans réelle utilité pour renseigner. Le choix de références n’est pas plus large qu’avant. On ne comprend absolument pas le concept. Une expérience client ratée du début à la fin. Qui a vraiment réfléchi à ce parcours ?"

"Pas pratique du tout !!!! Si vous êtes bricoleur et qu'il vous manque un outil, vous perdez un temps fou : aucune efficacité ! C'est trop grand, plusieurs étages, grand escalator mal placé. Il faut beaucoup marcher et prendre l'escalator. À l'intérieur du magasin, le balisage n'est pas bien fait, on ne trouve pas facilement les produits. On doit changer d'étage. Pour se garer, ce n'est pas pratique non plus. Quelle différence par rapport au côté pratique de l'ancien magasin ! Nous ne mettrons plus les pieds dans ce magasin, dorénavant, nous irons au magasin de Lesquin !"

"Suis un habitué de Leroy Merlin où j'achète régulièrement les mêmes articles. Le nouveau magasin n'est pas vraiment au service des clients, sauf ceux en balade, qui apprécient déambuler au rayon silicone, et/ou peut-être passer un après-midi au chaud, avec un croissant et un café pour le goûter. (Ça, c'est très nouveau, il y a un bar…) Du commerce quoi. Ce nouveau magasin est une sorte de truc à la Ikéa. Sauf qu'ici, ça n'a pas toujours de sens, puisque faire un tour de magasin pour trouver des vis, ou du bois, ou un interrupteur, et puis continuer son tour pour aller payer (quand on trouve les caisses), on perd du temps, pas mieux. Le magasin est à étages. Pour changer, il faut se taper la traversée pour rejoindre les escalators qui peuvent être à l'opposée de votre rayon. Tout de même, le personnel est disponible et agréable, quand il n'est pas perdu lui-même, mais on peut comprendre, l'ouverture est toute récente. Ce que j'ai trouvé plutôt désagréable, c'est la petite modification des prix. Je ne peux pas juger de tous bien sûr, mais des produits que je connais. Un petit bon de 30% sur un lot de 6 tasseaux 21x21x200. Je le payais 11,xx euros et maintenant, c'est 15,xx euros, pourtant ils n'en sont pas moins tordus. Sur un autre type de produit, des pythons inox 3mm, que je payais 3,30 euros qq chose comme ça, hier au nouveau magasin 4,59 euros… Là encore un petit +30 d'écart ? Il faudrait sans doute qu'un concurrent s'installe dans le coin (?) ça ferait du bien pour éviter que Merlin ne se prenne pour le ROI…"

"Très déçue par le nouveau magasin Leroy Merlin de Villeneuve d’Ascq. L’accès au parking est très mal indiqué, peu pratique et vraiment mal pensé. Il est aussi trop petit, je n’imagine même pas ce que ça doit donner en heure de pointe ou un samedi… L’enfer assuré. À l’intérieur, c’est encore pire niveau ergonomie : le magasin est sur deux étages, et la découpe de bois se trouve au 2ᵉ étage… ce qui veut dire qu’il faut redescendre avec vos planches, peu importe la taille. Un vrai casse-tête. En plus de ça, il y a une odeur chimique insupportable dans tout le magasin, l’éclairage est malsain on se sent vraiment mal et la circulation à l’intérieur vraiment mal pensée. Franchement, je n’ai jamais vu un magasin aussi mal conçu. Très mauvaise expérience."

"Je cherchais des patères pour accrocher sur une porte. J'en ai trouvé à 3 endroits différents et bien sûr pas au même étage ! Je me suis perdu dans les étages de parking, dans le magasin où il n'y a pas un seul plan pour se repérer, j'ai cherché les ascenseurs et en fait on passe son temps à demander aux employés. Je reviendrai pas. J'irai à Lesquin."