Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux

"Une fois de plus le professionnalisme à été de rigueur. Franck m'a été de précieux conseil et d'astuces le tout dans la bonne humeur car j'étais peu perdu. Je recommande plus que vivement"

"Délai de rétraction non respecté. J’ai acheté un plafonnier en déstockage au magasin de Gradignan (reçu sans carton d’origine ni de notice). Une semaine après, donc encore dans mon droit légal de rétractation, pour ma grande surprise le retour m’a été refusé. Un premier incompétent du rayon luminaire est venu me voir au service sav et il m’a dit qu’il ne pouvait pas me reprendre un produit vendu en destockage. J’ai demandé donc de voir un responsable et c’est là qu’est arrivé le 2ème incompétent (j’ai appris plus tard qu’il ne s’agissait pas du tout d’un responsable). Ce dernier ne voulait rien savoir car il ne savait si l’article fonctionnait encore (bien sûr sans vouloir le tester), et qu’il y avait du scotch dessus (utilisé pour ranger les fils derrière la barre de fixation), et le pire (car oui c’est réellement l’argument qu’ils m’a sorti): il y avait un escargot dans le carton! (animal peut être nocif aux objets électriques ?). Bref, j’étais choqué de leur incapacité à me trouver une solution en me donnant des excuses bidons pour ne pas reprendre l’article dans un magasin sérieux comme Leroy Merlin. J’ai été obligé de rentrer avec le plafonnier en lui disant que j’allais appeler le service clients et il me dit que ça servait à rien car c’était lui le responsable que j’allais avoir au téléphone (du pur mensonge)! Après avoir laissé un avis sur le site j’ai eu heureusement une personne très aimable et professionnelle, à priori la responsable du service luminaire qui a voulu regarder l’article et qui a accepté de reprendre le plafonnier sans problème. C’est pour cela que je laisse 3 étoiles pour équilibrer l’avis de 0 étoile pour les deux premiers incompétents et les 5 pour la responsable du rayon luminaire."

"Le salarié qui s’occupe des Menuiseries avec une moustache et qui a des lunettes assez ronde, il faudrait sincèrement qu’il change de métier… J’ai l’habitude des Leroy Merlin, et franchement c’est la première fois d’avoir quelqu’un en face de soi totalement nonchalant, hyper prétentieux et qui lève les yeux au ciel quand on lui parle ! Ce type de salarié n’est pas fait pour travailler avec la clientèle Ça sera une première et une dernière fois à Leroy Merlin de Gradignan"

"Très bonne expérience chez Leroy Merlin. J’ai acheté un casque et des chaussures de sécurité et j’ai été très bien accueilli par deux personnes du magasin qui m'ont bien orienté vers le rayon qui m'intéressait, avec clarté et rapidité. Un grand merci en particulier à Albertina, hôtesse du service client qui m’a accompagné avec beaucoup de gentillesse et d'efficacité. Elle a vraiment donné la priorité au client et m’a beaucoup facilité mes achats, même quand j’avais oublié un article. C’est exactement le genre de personne qu’il faut embaucher et mettre en avant : elle incarne parfaitement le sens du service client."

"J ai acheté 1 produit défectueux sauf qu on l a pas déballé de suite et alors qu indiqué qu avec la carte magasin on a 1 an pour retour produit, j apprends que pour produit défectueux c est 48 heures de délai, je ne retrouve nulle part cette info sur les notices affichées. Pas de reprise pas de geste commercial malgré l achat d une cuisine complète et mobilier de jardin et autres, en réponse que vous ayez dépenser 1 eur ou 5000 eur ça change rien pour nous...A noter que sur cette commande de 4 articles un autre était défectueux que j ai signalé et j ai juste reçu un message mais personne ne m a donné l information de 48 h pour retour produit défectueux...bref vu le service je déconseille et je n irais plus...je vais aussi laissé ce message via les autres réseaux..."

"Très mauvaise expérience aux cours des matériaux de ce LM. Je viens pour me faire rembourser l’achat de deux tuiles (que l’on m’avait d’ailleurs mal conseillé puisque ce n’était pas le modèle que je recherchais). Ne connaissant pas la procédure je rentre et je demande à la caisse. Surprise on veut me faire payer une deuxième fois mes tuiles car je n’ai pas déclaré la marchandise en ouvrant la barrière. J’explique que je ne connaissais pas le procédé mais la personne ne veut rien entendre. Il m’a fallu limite négocier pour pouvoir repartir en laissant les tuiles (dont je n’avais absolument pas besoin!) et sans me faire rembourser. Petit plus, on m’a même fait une remarque quand à la date d’achat (5 mois et demi) alors que c’est noté PARTOUT que l’on a 6 mois pour les retours. Bref, je me suis senti insulté, volé et clairement abusé. Je suppose qu’il y a des caméras sur le cours des matériaux donc tout prouvait que je n’avais pas chargé des tuiles pour ensuite tenter malhonnêtement de me les faire rembourser. Une histoire de fou! ÉDIT : Suite au contact que j’ai eu avec le service client, mon achat m’a été remboursé. Je remercie la démarche et surtout l’écoute de la personne que j’ai eu au téléphone. Dommage que celle du cours des matériaux n’ai pas pris cette peine et ceux malgré la politique qu’elle devait suivre."

"Au rayon Rideaux et Tringles, Sarina a été exemplaire du début à la fin. Compte tenu de la configuration de ma pièce, j’ai dû opter pour du sur-mesure, et Sarina a parfaitement su m’accompagner. Elle maîtrise son sujet sur le bout des doigts et fait preuve d’une grande disponibilité et d’un véritable sens du service. Franchement, ça fait plaisir de tomber sur une conseillère qui apporte une réelle valeur ajoutée. Vous êtes au top Sarina, encore merci."

"Très bon accueil et très bon accompagnement hier après midi à la caisse automatique par une personne compétente, disponible et souriante. Bravo à cette dame!"

"N'hésitez surtout pas à vous rendre dans ce magasin . Le personnel est Adorable et Top au niveau des conseils ! Un vrai Plaisir. Je recommande"

"J'ai souhaité ramener une échelle télescopique non déballée et cela m'a été refusé pour question de sécurité. Je confirme que le produit n'était pas déballé et le carton en bon état. Je trouve cela absolument scandaleux de la part de leroy merlin"