Leroy Merlin Thoiry- Grand Genève

"Je me demande où le recrutement se fait ! les employés ne connaissent absolument rien et donc ne répondent jamais à vos questions. Je suis extrêmement déçu car je perds toujours un temps fou et sans un résultat.... donc j'ai trouvéla solution, je n'y vais plus!"

"Quelle catastrophe cet enseigne ! Je n'ai jamais vu de ma vie un personnel aussi incompétent ! Je me demande ce que font les RH ?! Je suis un artisan mais je ne me rends plus du tout dans ce magasin car je n'ai jamais réussi à obtenir une seule information des employés. et je ne compte pas tous le temps perdu chez eux !"

"Cliente régulière de ce magasin que j’apprécie généralement pour la compétence et l’amabilité de son personnel, je tiens toutefois à partager une mauvaise expérience survenue le dimanche 28 septembre. Après avoir réglé mes achats en espèces à une caisse automatique, la machine m’a rendu un billet de 10 € déchiré en deux et scotché. Je me suis donc naturellement rendue à l’accueil pour signaler le problème et demander un échange. Là, j’ai été reçue par une dame portant des lunettes, accoudée de manière nonchalante au comptoir, qui m’a répondu de façon très désinvolte qu’il était impossible que ce billet provienne de la machine, sous-entendant clairement que je mentais. J’ai présenté mon ticket de caisse pour prouver ma bonne foi, mais la personne est restée sur sa position, remettant en question mon honnêteté. Après une discussion qui a duré près de 10 minutes, la dame a finalement accepté d’échanger le billet, tout en continuant à affirmer que ce n’était pas possible qu’il vienne de chez eux. Ce genre de comportement est franchement déplacé. Je n’ai aucun intérêt à venir un dimanche uniquement pour faire changer un billet de 10 € : je suis venue avec un problème concret, dans un cadre normal de relation client. Je reste attachée à ce magasin et aux équipes qui y travaillent en général, mais j’espère sincèrement que ce type d’attitude isolée ne reflète pas la politique de Leroy Merlin en matière de service client. Un peu plus d'écoute et de respect aurait été bienvenu."

"commande incomplète reçue, service joignable uniquement sur rappel du magasin donc on attend un rappel. Commande d'une cuisine en Juillet, livrée avec 3 semaine de retard incomplète"

"Ça va c'était assez rapide pour récupérer ma commande, et puis il y a de la places pour se garer"

"Depuis mon retour de vacances je constate qu'il n'y a plus de caissières celles-ci étant remplacées par des caisses automatique, alors le client que je suis pour des raisons humaine ne remettra plus jamais les pieds dans vos magasins !!!"

"PRATIQUES DÉLOYALES ! REFUS DE REPRISE ET REMBOURSEMENT PAR SAV LEROY MERLIN NICE D'UN CUMULUS DÉFECTUEUX SOUS GARANTIE. OPTION PROPOSÉE : RENVOI À LA MARQUE MAIS FRAIS DE TRANSPORT ET RÉPARATION À LA CHARGE DU CLIENT. PREUVES ÉCRITES À L'APPUI. ÇA MANQUE CRUELLEMENT D'HONNÊTETÉ. SAISIE DU TRIBUNAL PAR MON AVOCAT."

"Expérience incroyable. Réservation d'une climatisation le 18 juillet qui nécessite une visite technique préalable avant installation. Cependant la personne en question est en vacances donc on doit voir à son retour. 1er appel le 2 septembre au magasin, le 5 septembre au service Client puis le 9 septembre. 2 mois pour une visite préalable toujours pas fixer et un grand vide au niveau des renseignements c'est hallucinant. Plus Jamais."

"J’ai un petit chantier, donc je viens souvent au magasin. Heureusement, j’ai eu de la chance d’être conseillée et aidée avec beaucoup d’attention. Merci David et Dylan."

"Alexandre à la coupe de bois est exceptionnellement professionnel et courtois. Il m'a aussi donné des conseils sur mon projet de mezzanine. Je suis très impressionné et reconnaissant. Cette attitude et cette dedication sont rares à trouver, et je reviendrai à Leroy Merlin de nouveu. Merci, SV"